餐饮行业餐厅会员回访服务满意度调研
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本模板旨在提供餐饮行业会员回访与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集会员反馈、优化会员权益，适合餐厅管理层和运营团队持续提升顾客忠诚度和复购率。 标签
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餐饮行业餐厅会员回访服务满意度调研
尊敬的会员，您好！为了不断提升我们的服务质量，为您带来更优质的用餐体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您成为本餐厅会员的时长是？
3个月以内
3个月至1年
1年至3年
3年以上
Q2:您最近一次到店用餐的时间是？
1周内
1个月内
1-3个月内
超过3个月
Q3:您通常通过什么渠道了解我们的会员活动或优惠信息？
餐厅公众号/小程序
短信通知
店内宣传
朋友推荐
其他
Q4:请为您最近一次用餐的整体体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们餐厅？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q6:您认为我们餐厅最吸引您的方面是？（可多选）
菜品口味
食材新鲜度
环境卫生
服务态度
地理位置便利
会员优惠/积分
餐厅氛围/装修
上菜速度
Q7:您对服务员点餐及上菜服务的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您对餐后桌面清理及收银结账的效率满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您对我们会员积分兑换规则及流程的清晰度满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您使用过以下哪些会员权益？（可多选）
生日优惠
会员专享折扣
积分兑换礼品/菜品
会员日活动
储值卡充值优惠
都没使用过
Q11:您对会员专属优惠活动的吸引力评价如何？
非常有吸引力
比较有吸引力
一般
不太有吸引力
完全没有吸引力
Q12:当您对菜品或服务有疑问或投诉时，餐厅的处理态度和效率如何？
非常及时有效
比较及时有效
一般
处理较慢或效果不佳
没有处理过
Q13:您收到我们的会员回访（如电话、短信、微信回访）的频率如何？
频率适中，体验很好
偶尔收到，可以接受
很少收到，希望增加
从未收到过
过于频繁，造成打扰
Q14:请为您对我们会员服务（含优惠、积分、回访等）的整体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q15:您希望未来增加哪些类型的会员活动或权益？（可多选）
新品试吃/品鉴会
厨艺课堂/互动体验
更灵活的积分兑换
跨界品牌联合优惠
会员专属套餐
更多线上互动活动
其他
Q16:您认为我们餐厅在会员服务方面，最需要改进的一点是什么？
填空1
Q17:如果您有特定的菜品建议或服务改进想法，请在此提出，我们非常重视。例如，希望增加/调整的菜品种类等。
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您通常和谁一起来用餐？
家人
朋友/同事
情侣/伴侣
独自一人
商务伙伴
Q20:您平均每月在我们餐厅的消费频率大约是？
1次及以下
2-3次
4-5次
6次及以上
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