中式快餐整体服务满意度调研

感谢您参与本次调研！我们希望通过您的宝贵意见，了解您对中式快餐服务的真实感受，以便持续提升服务质量。本次问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析。

Q1:您最近一次光顾中式快餐店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常因何种原因选择中式快餐？

快速便捷

价格实惠

口味习惯

就近方便

其他

Q3:请对您最近一次光顾的中式快餐店的【整体环境卫生】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次光顾的中式快餐店的【店内秩序与排队等候情况】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次光顾的中式快餐店的【服务人员的态度与礼貌】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次光顾的中式快餐店的【点餐流程的清晰与便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次光顾的中式快餐店的【出餐速度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道点餐？

店内柜台点餐

自助点餐机

手机小程序/APP

第三方外卖平台

电话预订

Q9:您对餐品分量的满意度如何？

非常满意，分量充足

比较满意，分量合适

一般

不太满意，分量偏少

非常不满意，分量严重不足

Q10:您对餐品温度的满意度如何？

非常满意，温度适宜

比较满意，温度合适

一般

不太满意，温度偏低

非常不满意，温度严重不达标

Q11:请对您最近一次光顾的中式快餐店的【餐品口味与质量】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为中式快餐店在哪些方面最需要改进？（可多选）

环境卫生

服务态度与效率

餐品口味与稳定性

餐品创新与多样性

价格与性价比

点餐与取餐流程

其他

Q13:当餐品或服务出现问题时，您通常如何解决？

当场向服务员反映

通过线上渠道（小程序/APP）反馈

向店长/经理反映

默默忍受，下次不再光顾

在社交媒体或点评平台发布

Q14:您认为目前中式快餐的平均价格水平如何？

非常合理

比较合理

一般

有点偏高

过高，难以接受

Q15:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家/这类中式快餐店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与西式快餐（如肯德基、麦当劳）相比，您认为中式快餐在服务体验上的主要优势是？

更符合中国人口味

性价比更高

选择更丰富

文化亲近感

无明显优势

Q17:与西式快餐（如肯德基、麦当劳）相比，您认为中式快餐在服务体验上的主要不足是？

标准化程度低，体验不稳定

服务效率较低

品牌形象与营销

数字化体验（如APP）

无明显不足

Q18:哪些因素会促使您再次光顾同一家中式快餐店？（可多选）

稳定的口味与品质

优质的服务体验

优惠活动与会员权益

便捷的地理位置

干净舒适的环境

新品推出

其他

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您平均每月光顾中式快餐店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q21:请留下您对中式快餐服务改进的具体建议或意见：

填空1

中式快餐整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供中式快餐服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估环境卫生、分析服务效率、了解顾客偏好，适合餐饮企业、市场研究机构和连锁品牌优化服务流程与提升顾客体验。

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