连锁快餐服务满意度调研

连锁快餐服务满意度调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对连锁快餐品牌整体服务的满意度，以帮助我们持续提升服务质量。所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答。

Q1:您最常光顾的连锁快餐品牌是？

麦当劳

肯德基

汉堡王

必胜客

德克士

其他

Q2:您光顾该品牌的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月1次

每季度几次

很少

Q3:请对您最近一次到店的整体服务体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式点餐？

店内柜台点餐

自助点餐机

手机APP/小程序

外卖平台

其他

Q5:请对点餐环节的便捷性与清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您点餐后，通常需要等待多长时间拿到食物？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q7:请对出餐速度的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对餐品（如汉堡、薯条、饮料）的实际质量与新鲜度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对餐品与宣传图片/描述的符合程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对店内服务员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对店内环境的整洁度与舒适度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为该品牌在哪些方面最需要改进？

出餐速度

餐品口味与质量

服务人员态度

店内环境卫生

点餐流程便捷性

价格合理性

促销活动吸引力

其他

Q13:您认为该品牌的性价比如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您通常会因为哪些原因选择光顾这家快餐店？

方便快捷

口味习惯

价格实惠

促销活动

地理位置便利

清洁卫生

品牌信赖

其他

Q16:与同类其他快餐品牌相比，您认为该品牌的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q17:您对该品牌的服务或产品有什么具体的建议或意见？

填空1

相关推荐