西式快餐服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对西式快餐服务的感受，持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的西式快餐品牌是？

麦当劳

肯德基

汉堡王

德克士

必胜客

其他

Q2:您本次用餐的餐厅位于哪个城市？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q3:您本次光顾的主要目的是？

堂食

打包带走

外卖/外送

仅购买饮品/小食

Q4:请对本次餐厅的整体环境卫生（如地面、桌面、洗手间）进行评分。

分数

标签

Q5:请对您本次用餐的食品品质（如温度、口感、新鲜度）进行评分。

分数

标签

Q6:您点餐的主要方式是？

柜台人工点餐

自助点餐机点餐

手机APP/小程序点餐

外卖平台点餐

Q7:请对点餐环节的效率（排队时长、点餐速度）进行评分。

分数

标签

Q8:请对点餐员/服务人员的服务态度（礼貌、热情、耐心）进行评分。

分数

标签

Q9:从下单到取餐，您等待了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q10:请对出餐的准确性（与订单是否一致）进行评分。

分数

标签

Q11:您认为该餐厅在哪些方面做得比较好？（可多选）

出餐速度快

食品口味稳定

环境干净整洁

服务人员热情

促销活动丰富

数字化体验好（如APP、自助点餐机）

性价比高

Q12:您认为该餐厅最需要改进的方面是？（可多选）

减少排队等候时间

提升食品新鲜度/口感

改善餐厅环境卫生

加强员工服务培训

优化点餐/取餐流程

增加菜品/套餐选择

提升数字化工具稳定性

Q13:当您遇到服务或产品问题时，您是否愿意向餐厅反馈？

非常愿意，希望帮助改进

视情况而定，如果方便会说

不太愿意，觉得反馈了也没用

从不反馈

Q14:您未来再次光顾该品牌的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:与同类型其他西式快餐品牌相比，您认为该品牌的服务处于什么水平？

明显领先

略好一些

差不多

略差一些

明显落后

Q17:对于提升西式快餐的整体服务水平，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您每月光顾西式快餐的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

西式快餐服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供西式快餐品牌服务体验的标准化评估方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合餐饮品牌管理者和市场调研机构进行精准的服务质量监控与提升。

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