餐饮行业商圈快餐整体服务满意度调研
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本模板旨在提供商圈快餐行业服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估消费体验、分析服务质量、收集改进意见，适合餐饮品牌、市场研究机构和商圈管理者优化运营策略。 标签
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餐饮行业商圈快餐整体服务满意度调研
您好！为了深入了解您在商圈快餐店的消费体验，持续提升餐饮服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您通常多久在商圈内的快餐店消费一次？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少
Q2:您通常选择商圈快餐店的主要原因是？（可多选）
方便快捷
价格实惠
口味习惯
就餐环境干净
品牌偏好
就近选择
其他
Q3:您最常光顾的快餐店类型是？
西式快餐（如肯德基、麦当劳）
中式快餐（如老乡鸡、真功夫）
日式/韩式快餐
简餐/轻食
其他
Q4:请对您最近一次在商圈快餐店的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您对快餐店出餐速度的满意度如何？
非常满意，速度很快
比较满意，在可接受范围内
一般，有时需要等待
不太满意，等待时间较长
非常不满意，出餐太慢
Q6:您对餐品口味和质量的满意度如何？
非常满意，味道好且稳定
比较满意，基本符合预期
一般，有时好吃有时一般
不太满意，味道或质量不稳定
非常不满意，经常不好吃
Q7:您对店内环境卫生（包括用餐区、取餐区、洗手间）的满意度如何？
非常干净整洁
比较干净
一般，有些地方需要改进
不太干净
非常脏乱
Q8:您对店内工作人员的服务态度满意度如何？
非常热情周到
比较有礼貌
一般，态度普通
不太友好
非常冷漠或不耐烦
Q9:您在快餐店消费时，遇到过哪些问题？（可多选）
排队等候时间过长
点餐/取餐秩序混乱
餐品出错（给错或做错）
餐品分量不足
餐品不新鲜或口感差
环境卫生问题
服务人员态度差
未遇到过问题
Q10:您认为快餐店的菜单更新频率如何？
更新频繁，常有新品
偶尔更新，可以接受
很少更新，选择有些单调
几乎不更新，选择太少
Q11:您对快餐店的定价（性价比）感觉如何？
非常划算，物超所值
比较合理，可以接受
一般，价格略高
不太合理，性价比低
非常昂贵，不值得
Q12:您使用线上点餐（如小程序、APP）的频率是？
几乎每次都使用
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用过
Q13:您对线上点餐的便捷性和体验满意度如何？
非常满意，操作方便流畅
比较满意，基本好用
一般，有些功能不好用
不太满意，经常出问题
未使用过/不适用
Q14:您希望快餐店在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）
提升出餐速度
优化餐品口味与质量
增加健康/营养餐品选择
改善店内环境卫生
提升员工服务培训
优化线上点餐体验
提供更多优惠活动
增加店内座位或改善布局
其他
Q15:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您常去的这家快餐店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您认为与商圈内其他类型的餐厅（如正餐、特色餐厅）相比，快餐店的优势主要在于？
绝对的速度优势
相对的价格优势
稳定的口味和品质
便捷的选址和获取
品牌信任感
无明显优势
Q17:您对快餐店处理顾客投诉或意见的反馈速度和方式满意吗？
非常满意，处理迅速且态度好
比较满意，有处理但不够及时
一般，处理流程较长
不太满意，很少得到有效反馈
从未投诉过/不清楚
Q18:您通常通过哪些渠道了解快餐店的新品或促销信息？（可多选）
店内海报/宣传单
品牌官方APP/小程序
社交媒体（如微信、微博、抖音）
外卖平台（如美团、饿了么）
朋友/同事推荐
电视/户外广告
其他
Q19:您对快餐店提供的包装（外卖/外带）的环保性和实用性满意吗？
非常满意，环保且实用
比较满意，基本够用
一般，有待改进
不太满意，不环保或易洒漏
不常外带/不适用
Q20:综合考虑所有因素，您未来继续在该商圈快餐店消费的意愿如何？
非常愿意，是首选
比较愿意，会经常光顾
一般，有合适机会会去
不太愿意，会减少频率
非常不愿意，不会再光顾
Q21:请留下您对商圈快餐店服务或产品的任何具体意见或建议（选填）：
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