餐饮行业车站快餐整体服务满意度调研
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本模板旨在提供车站快餐店服务与餐品质量的标准化调研方案。帮助您评估顾客满意度、收集改进意见、分析市场竞争力，适合餐饮品牌和车站管理部门优化服务流程与提升顾客体验。 标签
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餐饮行业车站快餐整体服务满意度调研
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于车站快餐整体服务满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化您的用餐体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！
Q1:您本次在车站快餐店用餐的主要原因是什么？
赶车/转车时间紧张
车站内选择有限
对该品牌有偏好
价格实惠
其他
Q2:您通常多久会在车站的快餐店消费一次？
几乎每次乘车时
经常（每月数次）
偶尔（每年数次）
很少（数年一次）
这是第一次
Q3:请对本次就餐的整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向亲友推荐这家车站快餐店？（0分完全不可能，10分非常可能）
选项1
Q5:您认为店内环境卫生状况如何？
非常干净整洁
比较干净
一般
比较脏乱
非常脏乱
Q6:您认为店内桌椅、餐具等设施的清洁度如何？
非常干净
比较干净
一般
不太干净
非常不干净
Q7:您认为点餐/取餐的排队等候时间是否合理？
非常合理，无需等待
比较合理，等待时间短
一般，可以接受
不太合理，等待时间较长
非常不合理，等待时间过长
Q8:您对服务人员的服务态度（如礼貌、热情）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您对服务人员的服务效率（如点餐、出餐速度）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您对餐品（如汉堡、米饭套餐等）口味的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您认为餐品的新鲜度（如蔬菜、肉类）如何？
非常新鲜
比较新鲜
一般
不太新鲜
非常不新鲜
Q12:您认为餐品的份量与价格是否匹配？
份量很足，物超所值
份量合适，价格合理
份量一般，价格略高
份量偏少，价格偏高
份量严重不足，性价比很低
Q13:您对餐品温度的满意度如何？（如热食是否够热，冷饮是否够冰）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:您认为店内座位数量是否能满足高峰时段的需求？
完全能满足，随时有座
基本能满足，偶尔需要等位
一般，经常需要等位
比较紧张，很难找到座位
非常紧张，几乎没有座位
Q15:您对店内秩序（如排队、用餐环境嘈杂程度）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:您认为该快餐店最需要改进的方面有哪些？（可多选）
环境卫生
服务态度与效率
餐品口味与质量
餐品价格与份量
出餐速度
座位数量与舒适度
支付便捷性
其他
Q17:与其他场所（如商圈、社区）的同品牌快餐店相比，您认为这家车站店的服务水平如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q18:与其他车站内的餐饮店相比，您认为这家快餐店的整体竞争力如何？
非常有竞争力，是首选
比较有竞争力，会考虑
一般，可有可无
竞争力较弱，很少选择
完全没有竞争力，不会选择
Q19:未来您再次在该车站乘车时，选择这家快餐店的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q20:您对该车站快餐店的服务或餐品还有什么具体的意见或建议？（选填）
填空1
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