餐饮行业写字楼快餐整体服务满意度调研

餐饮行业写字楼快餐整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次写字楼快餐服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务品质，为您提供更优质的用餐体验。本次问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您平均每周在写字楼周边或楼内快餐店消费多少次？

1-2次

3-4次

5-7次

8次及以上

Q2:您通常选择快餐店的主要考虑因素是？

出餐速度

价格实惠

口味/菜品质量

卫生状况

地理位置便利

品牌/店铺环境

服务态度

线上点餐/配送便捷性

Q3:您最常通过哪种方式点餐？

堂食现场点餐

到店自取（提前线上/电话下单）

外卖平台配送

商家自有小程序/APP下单

Q4:请对您最近一次用餐的快餐店的整体卫生状况（包括店面、后厨、餐具等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次用餐的快餐店的出餐速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对您最近一次用餐的快餐店的菜品口味与质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次用餐的快餐店的服务人员态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能性向您的同事或朋友推荐这家/这类写字楼快餐店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在您看来，当前写字楼快餐服务最需要改进的方面是？

提升菜品口味与创新

缩短高峰时段等餐时间

改善店内/取餐区环境卫生

优化线上点餐系统体验

提升服务人员专业性与热情度

增加健康/营养套餐选择

调整价格或增加优惠活动

其他

Q10:您认为当前快餐的定价与菜品分量是否匹配？

价格偏高，分量不足

价格合理，分量合适

价格偏低，分量充足

没有特别关注

Q11:您对快餐店提供的线上点餐（小程序/APP/外卖平台）体验是否满意？

非常满意，操作流畅

比较满意，偶尔有小问题

一般，有待优化

不满意，体验较差

不常使用线上点餐

Q12:您是否遇到过餐品与订单不符（错送、漏送）的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到

Q13:当您遇到用餐相关问题（如餐品问题、服务不佳）时，通常会如何处理？

当场向店员反馈

通过线上平台/客服反馈

默默忍受，下次不再光顾

在社交媒体或点评平台分享经历

其他方式

Q14:您希望快餐店未来增加哪些类型的菜品或服务？

更多轻食/沙拉选项

定制化套餐（自选搭配）

季节限定/时令菜品

下午茶/小食套餐

企业团餐/月卡服务

更快的取餐通道（如专属自提柜）

其他

Q15:您是否愿意为更优质的食材、更快的配送或更好的服务支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:请写下您对改善写字楼快餐整体服务的具体建议或意见（如菜品、服务、环境、效率等任何方面）：

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