餐饮行业快餐门店取餐区设计合理性满意度调研
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本模板旨在提供快餐门店取餐区设计合理性评估的标准化解决方案。帮助您评估布局合理性、优化服务流程、提升顾客满意度，适合餐饮连锁企业和门店管理者进行服务体验的持续改进。 标签
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餐饮行业快餐门店取餐区设计合理性满意度调研
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐门店取餐区设计的调研，旨在了解您对取餐区布局、流程、环境等方面的感受，以帮助我们优化服务体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！
Q1:您最近一次光顾本快餐门店的频率是？
首次光顾
每月少于1次
每月1-3次
每周1次或更多
Q2:您本次的取餐方式是？
堂食（在店内取餐并食用）
外带（在店内取餐后带走）
外卖（由骑手取餐配送）
Q3:请对取餐区的整体布局合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数
标签
Q4:您认为取餐区的空间大小如何？
过于拥挤，影响取餐
略显拥挤，但可接受
空间适中，比较舒适
空间宽敞，非常舒适
Q5:从点餐完成到取餐台的指引标识是否清晰？
非常不清晰，难以找到
不太清晰，需要寻找
比较清晰，基本能找到
非常清晰，一目了然
Q6:取餐叫号/屏幕显示的清晰度和及时性如何？
非常不清晰/不及时
不太清晰/有时延迟
比较清晰/基本及时
非常清晰/非常及时
Q7:您在取餐区等待时，主要关注哪些信息？（可多选）
订单号/取餐号
餐品状态（制作中/已完成）
预计等待时间
促销或新品信息
其他
Q8:取餐台的高度和宽度设计是否方便您取走餐品？
非常不方便
不太方便
一般
比较方便
非常方便
Q9:取餐区提供的餐品打包用品（如袋子、餐具、酱料）是否易于取用？
很难找到或取用
需要询问店员
摆放位置一般
比较容易取用
非常容易取用
Q10:请对取餐区的环境卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q11:取餐区的照明亮度是否足够？
过于昏暗
稍显不足
适中
明亮舒适
Q12:在取餐高峰期，取餐区的秩序和排队引导情况如何？
非常混乱，无人引导
有些混乱，引导不足
秩序一般，有基本引导
秩序良好，引导清晰
Q13:您认为当前取餐区设计存在哪些不足？（可多选）
等待区域过小
叫号系统不清晰
与后厨/点餐区动线交叉
打包区与取餐区混杂
缺乏临时放置物品的台面
其他
Q14:店员在取餐交接时的服务态度和效率如何？
态度差，效率低
态度一般，效率一般
态度良好，效率较高
态度热情，效率很高
Q15:取餐区是否有提供便捷的洗手或消毒设施？
没有提供
有提供，但位置不便或数量不足
有提供，且位置便利
Q16:您认为取餐区最需要改进的一个方面是什么？
填空1
Q17:与同行业其他快餐品牌相比，您认为本店的取餐区设计处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
Q18:基于本次取餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q20:您通常的用餐人数是？
1人
2人
3-4人
5人及以上
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