餐饮行业快餐门店等位区舒适度满意度调研
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本模板旨在评估快餐门店等位区的顾客体验。帮助您收集环境反馈、分析服务痛点、优化设施配置，适合餐饮品牌和门店管理者进行服务升级与客户满意度提升。 标签
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餐饮行业快餐门店等位区舒适度满意度调研
您好！为了提升您在等位期间的体验，我们正在进行一项关于等位区舒适度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务与环境。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您本次用餐的快餐品牌是？
麦当劳
肯德基
汉堡王
必胜客
赛百味
德克士
其他
Q2:您本次的用餐时段是？
早餐 (6:00-10:00)
午餐 (11:00-14:00)
下午茶 (14:00-17:00)
晚餐 (17:00-21:00)
夜宵 (21:00以后)
Q3:您本次等位的大致时长是？
5分钟以内
5-10分钟
11-20分钟
21-30分钟
超过30分钟
Q4:您本次等位的主要原因是什么？
店内客满，无空位
线上点餐后等待取餐
等待朋友/家人到齐
其他
Q5:整体而言，您对本次等位区的舒适度满意度如何？(1分代表非常不满意，5分代表非常满意)
分数
标签
Q6:您对等位区的座位数量充足程度评价如何？
非常充足
比较充足
一般
不太充足
严重不足
Q7:您对等位区座位的舒适度（如硬度、清洁度）评价如何？
非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适
Q8:您在等位时，通常会进行哪些活动？（可多选）
玩手机/刷社交媒体
与同行者聊天
观察店内环境/看菜单
处理工作/学习事务
什么都不做，单纯等待
使用店内的免费服务（如充电、Wi-Fi）
其他
Q9:您对等位区的环境温度感觉如何？
非常舒适
有点热
有点冷
忽冷忽热
未注意
Q10:您对等位区的空气质量（如通风、无异味）评价如何？
非常好
较好
一般
较差
非常差
Q11:您对等位区的照明亮度感觉如何？
太亮，刺眼
亮度适中，舒适
偏暗，感觉压抑
未注意
Q12:您对等位区的背景音乐/噪音水平感觉如何？
音量适中，令人放松
音乐类型合适，但音量稍大/小
音乐或环境噪音令人烦躁
几乎没有注意到背景声音
Q13:该等位区提供了哪些令您满意的设施或服务？（可多选）
免费Wi-Fi
手机充电插座/USB接口
饮水机/自助饮品
电视或屏幕播放节目
儿童游乐角或玩具
清晰的等位叫号显示屏
无特别设施
Q14:您对等位区提供的免费Wi-Fi（如有）网速和稳定性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
未使用/未提供
Q15:您认为等位区的卫生状况（地面、桌椅清洁）如何？
非常干净整洁
比较干净
一般
有些脏乱
非常脏乱
Q16:等位区是否有足够且清晰的引导标识（如排队方向、取餐处）？
非常清晰明确
比较清晰
一般，需要寻找
标识不清，容易困惑
几乎没有标识
Q17:店员是否对等位顾客给予了适当的关注或服务（如告知预计等待时间、提供水）？
主动且周到
有询问时会回应
基本没有互动
态度冷淡
未注意
Q18:基于本次体验，您有多大可能向朋友推荐来这家门店就餐？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q19:为了提升等位体验，您最希望门店增加或改进以下哪些方面？（可多选）
增加更多舒适座位
提供免费小食或饮品
改善通风和温度控制
提供更稳定快速的Wi-Fi
设置电子叫号系统或进度查询
增加娱乐设施（如杂志、平板电脑）
优化空间布局，减少拥挤感
加强清洁频率
Q20:对于提升快餐门店等位区的舒适度，您还有其他具体的意见或建议吗？
填空1
Q21:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q22:您通常多久光顾一次快餐店？
每周多次
每周一次
每月2-3次
每月一次
几个月一次或更少
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