餐饮行业快餐门店等位服务完善度满意度调研

尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于快餐门店等位服务的满意度调研，旨在为您提供更便捷、舒适的用餐体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾的快餐门店类型是？

西式快餐（如肯德基、麦当劳）

中式快餐（如真功夫、老乡鸡）

日式/韩式快餐

其他

Q2:您本次光顾时，门店的客流情况如何？

非常空闲，无需等位

比较空闲，等位时间很短

一般，需要等待几分钟

非常繁忙，等位时间较长

Q3:您是通过何种方式获知需要等位的信息？

现场排队时店员告知

通过线上取号/排队小程序

看到店内等候区的顾客

其他

Q4:门店是否提供了明确的等位指引（如排队线、叫号屏、指示牌等）？

有，非常清晰

有，但不够明显

没有提供

没注意到

Q5:请对门店等位区域的舒适度（如座椅、温度、环境）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在等位期间，店员是否主动提供了预计等待时间？

是，且时间预估准确

是，但时间预估与实际出入较大

否，没有提供

不记得

Q7:您有多大可能向朋友推荐该门店的等位服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在等位时，您希望门店提供哪些服务或设施？（可多选）

免费茶水或小食

娱乐设施（如电视、杂志）

清晰实时的排队进度显示

提供周边商圈优惠信息

儿童游乐区

其他

Q9:您认为门店的叫号系统是否高效、准确？

非常高效准确

比较高效，偶尔有误

效率一般，经常出错

没有使用叫号系统

Q10:如果过号，门店的处理方式是否令您满意？

非常满意，有合理的顺延规则

比较满意，但规则不够清晰

不满意，处理方式不合理

本次未遇到过号情况

Q11:请对店员在等位服务过程中的态度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否使用过该门店的线上预约或手机取号功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此功能

Q13:您认为线上取号/排队功能对改善等位体验有帮助吗？

非常有帮助，节省了大量时间

有一定帮助，但仍有改进空间

帮助不大，体验与线下排队类似

没有使用过，无法评价

Q14:您认为当前快餐门店的等位服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短实际等待时间

提升等位环境舒适度

提高排队信息透明度

优化线上取号系统

加强店员服务培训

增加等位时的增值服务

其他

Q15:总体而言，您对本次用餐的等位服务体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于完善快餐门店的等位服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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