餐饮行业快餐门店外卖取餐便捷性满意度调研
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本模板旨在提供餐饮行业外卖自取服务体验评估的标准化解决方案。帮助您收集取餐流程反馈、评估服务效率、分析改进方向，适合快餐品牌和餐饮管理者优化门店运营与顾客体验。 标签
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餐饮行业快餐门店外卖取餐便捷性满意度调研
您好！为了提升外卖取餐体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。请根据您最近一次在快餐门店自取外卖的经历，如实填写以下问题。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您最近一次取餐的快餐品牌是？
麦当劳
肯德基
汉堡王
必胜客
华莱士
德克士
其他
Q2:您本次外卖取餐的交通方式是？
步行
自行车/电动车
自驾车
公共交通
其他
Q3:请为门店外的取餐标识（如引导牌、窗口指示）清晰度评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
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Q4:您是否轻松找到了指定的外卖取餐点？
是，非常容易找到
是，但需要询问或寻找
否，找了很久才找到
否，最终未能找到
Q5:取餐点（窗口/柜台）的位置是否方便？
非常方便，无需绕路
比较方便
一般
不太方便，需要绕行
非常不方便
Q6:您到达取餐点时的排队情况如何？
无需排队，直接取餐
排队人数1-3人
排队人数4-6人
排队人数7人以上
Q7:请为您从开始排队到拿到餐品的整体等待时长满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:店员核对取餐信息（如订单号、姓名）的过程是否高效？
非常高效，迅速准确
比较高效
一般
效率较低，等待较久
效率很低，过程混乱
Q9:取餐时，店员的服务态度如何？
非常热情友好
比较友好
一般
比较冷淡
态度很差
Q10:在本次取餐过程中，您遇到了哪些不便？（可多选）
标识不清，难以定位
取餐点位置偏僻
排队时间过长
店员操作不熟练，取餐慢
订单信息核对出错
取餐环境拥挤/混乱
无专门的外卖取餐区
其他
Q11:您取餐时，餐品是否已准备好？
是，到达时已备好
否，到达后需等待制作
否，等待了较长时间才制作好
Q12:餐品的包装是否便于携带？
非常便于携带，包装牢固
比较便于携带
一般
不太便于携带，有洒漏风险
非常不便于携带
Q13:取餐区域的环境卫生状况如何？
非常干净整洁
比较干净
一般
比较脏乱
非常脏乱
Q14:门店是否为外卖取餐提供了便利设施？（如临时停车位、遮雨棚、手机充电口等）
有，且非常实用
有，但作用不大
没有提供
没注意到
Q15:基于本次体验，您有多大可能向他人推荐使用该门店的外卖自取服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:与直接在店内堂食或使用外卖平台配送相比，您认为自取外卖的便捷性如何？
自取最便捷
三者便捷性差不多
堂食更便捷
外卖配送更便捷
Q17:您希望快餐门店在外卖取餐方面做哪些改进？（可多选）
设置更醒目、易达的取餐点
推行手机扫码/自助取餐柜
优化订单处理流程，减少等待
增设外卖取餐专用通道或窗口
改善取餐区域环境卫生
提供更便利的临时停车条件
加强店员取餐服务培训
其他
Q18:综合考虑取餐便捷性、速度和服务，您对本次取餐体验的总体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:对于提升快餐门店外卖取餐的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？
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