餐饮行业快餐工作人员服务态度满意度调研
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本模板旨在提供餐饮行业快餐服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、分析顾客体验、识别改进方向，适合快餐品牌、餐饮管理者和市场研究机构持续优化服务质量与顾客忠诚度。 标签
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餐饮行业快餐工作人员服务态度满意度调研
尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于快餐工作人员服务态度的调研，旨在持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次光顾的是哪家快餐品牌？
麦当劳
肯德基
汉堡王
必胜客
德克士
华莱士
其他
Q2:您本次的消费方式是？
堂食
外带
外卖平台下单
店内自取（手机点餐）
Q3:从您进店/下单到完成取餐，整体等待时间您觉得如何？
非常快，无需等待
较快，在可接受范围内
一般，等待时间略长
较慢，感到不耐烦
非常慢，严重影响体验
Q4:请您为前台点餐/收银人员的服务态度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:点餐/收银人员是否清晰、准确地为您复述了订单？
是，非常清晰准确
大致复述，基本无误
没有复述或复述不清
Q6:点餐/收银人员是否主动向您推荐了新品或优惠活动？
主动热情地推荐
有询问但未强推
完全没有提及
Q7:请您为为您制作/配餐的工作人员的服务专业性打分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q8:您观察到制作/配餐区域的工作人员卫生情况如何？（如佩戴口罩、手套，操作规范）
非常规范，干净卫生
比较规范
一般，偶有不规范
不太规范，有待加强
未观察到
Q9:在本次消费过程中，您遇到了以下哪些积极的互动体验？
工作人员面带微笑
使用了“请”、“谢谢”等礼貌用语
主动询问需求或提供帮助
耐心解答疑问
高效处理问题或投诉
无特别积极的互动
Q10:在本次消费过程中，您遇到了以下哪些有待改进的情况？
工作人员面无表情或冷漠
用语生硬，缺乏礼貌
忙于内部事务，未及时响应顾客
配餐出错或遗漏
操作不熟练，效率低下
未遇到明显问题
Q11:当您有疑问或需要帮助时，工作人员的反应是？
立即响应，积极解决
稍后响应，但最终解决
响应迟缓，态度敷衍
未获得有效帮助
本次无此情况
Q12:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:与您光顾过的其他同类快餐店相比，本次的服务体验处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:您认为影响快餐工作人员服务态度的最主要因素是什么？
门店管理与培训
工作强度与高峰期压力
个人职业素养与性格
公司薪酬与激励机制
顾客的素质与行为
Q15:请您描述一个本次消费中让您印象最深刻的服务细节（无论好坏）
填空1
Q16:对于提升快餐工作人员的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您光顾快餐店的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
偶尔（数月一次）
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