餐饮行业快餐工作人员专业素养满意度调研

Q1:您最近一次光顾的快餐店类型是？

Q2:您本次光顾的时段是？

Q3:请为工作人员的整体服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:点餐时，工作人员是否清晰、完整地为您复述了订单？

Q5:工作人员在推荐新品或套餐时，表达是否专业、有说服力？

Q6:您认为工作人员的收银操作熟练度如何？

Q7:请为工作人员的个人卫生与仪表（如工服整洁、佩戴口罩等）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:取餐时，工作人员是否主动告知了餐品的最佳食用方法或注意事项？

Q9:当您对餐品有特殊需求（如去冰、少酱）时，工作人员的处理方式是？

Q10:基于本次体验，您向朋友推荐这家快餐店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:在用餐过程中，如有工作人员进行餐桌清洁或巡视，他们的操作是否专业且不影响您？

Q12:您认为本次服务中，工作人员在哪些方面表现突出？（可多选）

Q13:您认为本次服务中，工作人员在哪些方面有待改进？（可多选）

Q14:如果遇到餐品问题（如错餐、少餐、品质问题），您认为工作人员处理投诉的意愿和能力如何？

Q15:请为您感受到的团队协作效率（如前台与后厨的配合）打分（1分非常混乱，5分非常高效）

Q16:工作人员是否使用了恰当的礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“稍等”）？

Q17:请描述一件本次服务中让您印象最深刻（无论是好是坏）的具体事例。

Q18:与同行业其他快餐店相比，您认为本次体验的工作人员整体专业素养处于什么水平？

Q19:对于提升快餐工作人员的专业素养与服务品质，您有什么宝贵的意见或建议？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄属于？

Q22:您平均每月光顾快餐店的频率大约是？