餐饮行业快餐工作人员主动服务意识满意度调研

您好！为提升快餐服务质量与顾客体验，我们诚邀您参与本次主动服务意识调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状，优化服务标准。问卷匿名，信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在快餐店的工作岗位是？

服务员/收银员

后厨/配餐员

值班经理/店长

区域督导/管理

其他

Q2:您在本店的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您认为本店员工整体的主动服务意识如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q4:在您看来，哪些行为最能体现“主动服务意识”？（可多选）

顾客进店时主动问候

主动询问顾客需求或提供建议

主动关注顾客用餐进度并及时清理桌面

主动解决顾客遇到的问题或投诉

主动与顾客进行友善互动（如微笑、道别）

主动留意并满足特殊顾客需求（如老人、小孩）

其他

Q5:您认为目前店内主动服务做得最好的环节是？

点餐环节

出餐与递送环节

用餐期间服务

收餐与清洁环节

处理客诉环节

无明显差异

Q6:您认为目前店内主动服务最需要提升的环节是？

点餐环节

出餐与递送环节

用餐期间服务

收餐与清洁环节

处理客诉环节

无明显差异

Q7:您在工作中，主动提供服务的频率大概是？

几乎每次都会

大部分时候会

偶尔会

很少会

几乎不会

Q8:您认为，哪些因素会影响您主动提供服务的积极性？（可多选）

高峰时段过于忙碌，无暇顾及

公司/门店未明确要求或标准

缺乏相关技能或话术培训

担心主动服务会打扰顾客

个人性格或习惯使然

缺乏正向激励（表扬、奖励）

团队氛围影响

其他

Q9:您所在的门店是否对“主动服务”有明确的规范或要求？

有非常详细的规定和话术

有基本要求，但不具体

口头提过，没有成文规定

完全没有提及

Q10:您对门店提供的关于“主动服务”的培训满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:当您主动提供服务并得到顾客积极回应时，您的感受是？

非常有成就感，工作更愉快

感觉不错，是分内之事

没什么特别感觉

有时会觉得是额外负担

Q12:当您主动提供服务但被顾客忽视或拒绝时，您通常会？

理解顾客，下次继续尝试

感到些许挫败，下次会犹豫

无所谓，按流程办事

尽量避免再次主动服务

Q13:您认为，哪些措施最能有效提升员工的主动服务意识？（可多选）

提供系统化的服务技能与话术培训

设定明确的主动服务行为标准与考核

建立及时、有效的正向激励（表扬、奖励）

管理人员以身作则，带头示范

营造鼓励尝试、包容失误的团队氛围

收集并分享优秀服务案例

优化排班，避免过度疲劳

其他

Q14:您认为店长/经理在推动主动服务方面起到的作用如何？

起到非常好的带头和督促作用

有一定作用，但还可以加强

作用不明显

基本没有起到作用

Q15:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大意愿向朋友推荐您所在门店作为注重服务体验的就餐选择？

选项1

Q16:您认为提升主动服务意识，对门店的业绩（如营业额、复购率）有积极影响吗？

有非常显著的积极影响

有一定积极影响

影响不大

没有影响

不确定

Q17:关于如何提升快餐工作人员的主动服务意识，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

相关推荐