餐饮行业快餐迎宾服务满意度调研

餐饮行业快餐迎宾服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是迎宾环节的体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次到访的快餐店品牌是？

麦当劳

肯德基

汉堡王

德克士

华莱士

其他

Q2:您本次到访的用餐时段是？

早餐（06:00-10:00）

午餐（11:00-14:00）

下午茶（14:00-17:00）

晚餐（17:00-21:00）

夜宵（21:00后）

Q3:您进入餐厅时，是否有迎宾人员主动问候？

有，且态度热情

有，但态度一般

没有

没注意到

Q4:请为迎宾人员的仪容仪表（着装整洁、精神面貌）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为迎宾人员的服务态度（是否微笑、语气友好）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:迎宾人员是否主动为您指引了方向（如空位、点餐台、取餐处）？

是，非常清晰

是，但指引不够明确

否，需要自己寻找

未提供此项服务

Q7:当店内较为拥挤时，迎宾人员是否有效进行了人流疏导或安抚等待？

是，处理得很好

是，但效果一般

否，未做任何处理

当时店内不拥挤

Q8:迎宾人员是否主动告知了当日的优惠活动或新品信息？

是，主动告知

是，但仅在询问后告知

否，完全没有提及

我不需要此类信息

Q9:您认为一个优秀的迎宾服务应包含哪些方面？（可多选）

热情主动的问候

清晰的店内指引

及时的人流疏导

得体的仪容仪表

主动告知优惠信息

帮助特殊顾客（如老人、儿童）

其他

Q10:与您光顾过的其他快餐店相比，您认为本次的迎宾服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比性

Q11:基于本次迎宾服务的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为迎宾服务对您本次整体用餐体验的影响程度是？

非常重要，直接影响第一印象

比较重要，是体验的一部分

一般，对整体体验影响不大

不重要，更关注餐品本身

Q13:您认为目前快餐店的迎宾服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务主动性

服务态度与亲和力

指引的准确性与效率

高峰时段的应对能力

员工培训与专业性

其他

Q14:对于提升快餐店的迎宾服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您光顾快餐店的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

偶尔（几个月一次）

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