餐饮行业快餐点餐服务效率满意度调研

餐饮行业快餐点餐服务效率满意度调研

您好！我们正在进行一项关于快餐点餐服务效率的调研，旨在了解您的点餐体验，以帮助我们优化服务流程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次点餐的快餐品牌是？

麦当劳

肯德基

汉堡王

必胜客

德克士

其他

Q2:您本次点餐的渠道是？

门店柜台

自助点餐机

手机APP/小程序

外卖平台

电话订餐

Q3:您本次点餐的时间段是？

早餐时段 (6:00-10:00)

午餐时段 (11:00-14:00)

晚餐时段 (17:00-20:00)

非高峰时段

Q4:请对您本次点餐的【排队等候时间】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您本次点餐的【点餐流程清晰度（如菜单易读、选项明确）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对【点餐人员/系统的响应速度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对【支付方式的便捷性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:综合考虑点餐效率，您有多大可能向朋友推荐在这家餐厅点餐？（0-10分）

选项1

Q9:您认为哪些因素最容易导致点餐效率低下？（可多选）

菜单复杂，选择困难

排队队伍过长

点餐员操作不熟练

自助设备反应慢或故障

支付环节卡顿

餐品准备时间通知不准确

网络信号差（影响手机点餐）

Q10:与您的预期相比，本次从开始排队到完成点餐的总时长如何？

远快于预期

略快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q11:您认为哪些措施可以有效提升点餐效率？（可多选）

增加自助点餐机数量

优化手机点餐界面和流程

设置快速点餐通道（如只点套餐）

提前预点餐（到店即取）

提升员工点餐培训

提供更准确的预计取餐时间

引入智能推荐或热门套餐

Q12:如果点餐时遇到问题（如设备故障、选项不清），您通常如何解决？

直接寻求店员帮助

换一台设备或改用手机点餐

放弃点餐或换一家店

耐心等待系统恢复

Q13:请对【点餐过程中获得帮助的便利性（如找店员咨询）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您更倾向于使用哪种点餐方式以追求效率？

传统柜台点餐（与店员沟通）

自助点餐机

手机APP/小程序提前点餐

视情况而定，哪种快用哪种

Q15:关于提升快餐点餐效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在快餐店消费的次数大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

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