餐饮行业快餐自助点餐便捷性满意度调研

餐饮行业快餐自助点餐便捷性满意度调研

您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解您对快餐店自助点餐体验的看法，以帮助我们改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:您最近一次在快餐店使用自助点餐机或手机APP点餐是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常光顾的快餐品牌是？

麦当劳

肯德基

汉堡王

必胜客

其他

Q3:与传统的柜台点餐相比，您认为自助点餐的总体便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您通常通过哪种方式自助点餐？

店内自助点餐机

手机APP/小程序

餐厅内的平板电脑

其他

Q5:请对自助点餐设备的操作界面友好度进行评分（1-5分，1分表示非常难用，5分表示非常易用）。

分数

标签

Q6:自助点餐时，菜单分类和菜品查找是否清晰方便？

非常清晰方便

比较清晰方便

一般

不太清晰方便

非常不清晰方便

Q7:您认为自助点餐有哪些优势？（可多选）

节省排队时间

点餐过程更私密，无社交压力

可以慢慢浏览菜单和定制化选择

支付方式更多样便捷

订单信息更准确，不易出错

Q8:您在使用自助点餐时遇到过哪些问题？（可多选）

设备反应慢/卡顿

界面复杂，操作困难

找不到想要的菜品或定制选项

支付失败或过程繁琐

与店员沟通需求不便（如特殊要求）

未遇到过问题

Q9:自助点餐的支付流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q10:您对自助点餐后取餐的等待时间满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:自助点餐的菜品图片和描述与实物相符度如何？

高度相符

基本相符

一般

不太相符

严重不符

Q12:当您在自助点餐过程中需要帮助时（如设备故障、操作疑问），是否能及时获得店员协助？

总能及时获得

大部分时候能获得

有时能获得

很少能获得

从未获得

Q13:您有多大意愿向朋友或家人推荐使用自助点餐？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q14:您希望未来自助点餐功能在哪些方面进行改进？（可多选）

提升设备运行速度和稳定性

优化界面设计，更简洁直观

增加更详细的菜品信息和过敏原提示

提供更灵活的定制化选项（如酱料、配菜）

集成会员积分和优惠券自动使用

增加语音点餐或AI推荐功能

Q15:综合考虑便捷性、效率和体验，您未来会更倾向于使用哪种点餐方式？

主要使用自助点餐

主要使用柜台点餐

两种方式使用频率相当

视具体情况而定

Q16:对于提升快餐自助点餐的便捷性和整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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