餐饮行业快餐工作人员服务用语规范性满意度调研

Q1:您最近一次光顾快餐店是多久以前？

Q2:您光顾的快餐店类型是？

Q3:整体而言，您对上次就餐时服务人员的用语礼貌程度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:当您进入餐厅时，服务人员通常会如何问候？

Q5:在点餐过程中，服务人员是否使用了标准点餐用语（如复述订单、询问特殊需求）？

Q6:您认为以下哪些服务用语环节最重要？（可多选）

Q7:您认为服务人员在推荐新品或促销活动时的用语是否自然、有吸引力？（1分非常生硬/像背诵，5分非常自然/有说服力）

Q8:当您需要帮助（如索要纸巾、续杯）时，服务人员的回应态度如何？

Q9:服务人员在收款和找零时，是否清晰说明金额并致谢？

Q10:基于您的体验，您有多大可能向朋友推荐这家快餐店的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您是否遇到过因服务用语不当（如语气生硬、用词不雅）而影响就餐心情的情况？

Q12:您认为当前快餐服务用语不规范主要体现在哪些方面？（可多选）

Q13:您认为统一的、规范的服务用语对提升品牌形象重要吗？

Q14:与3年前相比，您觉得快餐行业的整体服务用语规范性有提升吗？（1分明显退步，5分明显提升）

Q15:您更倾向于哪种风格的服务用语？

Q16:请回忆一次令您印象深刻的（好或不好）服务用语经历，并简要描述。

Q17:如果服务人员在用语上出现小失误但态度诚恳，您会谅解吗？

Q18:您通常通过哪些渠道对快餐店的服务提出意见或表扬？（可多选）

Q19:您认为加强对服务人员的用语培训是否能有效改善现状？

Q20:对于提升快餐行业服务用语的规范性，您有什么具体的建议？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄属于？

Q23:您每月光顾快餐店的频率大约是？