餐饮行业快餐取餐速度满意度调研
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本模板旨在提供快餐行业取餐速度与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客等待体验、分析影响取餐效率的关键环节、收集优化服务流程的建议，适合餐饮品牌管理者、运营团队和市场营销人员持续提升顾客满意度和运营效率。 标签
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餐饮行业快餐取餐速度满意度调研
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐取餐速度的满意度调研，旨在了解您的真实体验，以便我们持续优化服务流程，为您提供更高效便捷的用餐服务。本问卷匿名填写，大约需要3-5分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:您本次光顾的快餐品牌是？
麦当劳
肯德基
汉堡王
必胜客
德克士
华莱士
其他
Q2:您本次的消费方式是什么？
堂食
打包带走
外卖平台下单自取
店内自助点餐机/小程序下单
Q3:您本次的点餐时间是？
工作日午餐高峰 (11:30-13:30)
工作日晚餐高峰 (17:30-19:30)
周末/节假日高峰
非高峰时段
Q4:从您完成点餐到拿到全部餐品，实际等待了多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
Q5:对于您本次的取餐等待时长，您的感受是？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
有点慢，略有不满
非常慢，无法接受
Q6:基于本次取餐速度的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q7:您认为影响取餐速度最主要的环节是？
前台点餐/收银速度
后厨备餐/制作速度
叫号/取餐通知的及时性
餐品打包/复核效率
其他
Q8:在等待取餐时，您通过哪些方式获知取餐进度？
观看取餐屏幕
留意叫号广播
在取餐口观察
通过手机APP/小程序查看
直接询问店员
没有特别关注
Q9:请对餐厅的叫号/取餐通知的清晰度和及时性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q10:在您取餐时，餐品是否齐全、准确无误？
完全齐全准确
基本齐全，有微小错误但可接受
有遗漏或错误，需要返回处理
有较多问题，体验很差
Q11:如果餐品有误或等待超时，店员的态度和处理效率如何？
主动告知，态度友好，处理迅速
询问后处理，态度尚可
处理较慢，态度一般
未遇到此情况
Q12:您认为餐厅的排队秩序和取餐动线设计如何？
非常有序，指引清晰
比较有序，偶尔拥挤
较为混乱，影响取餐
没有特别留意
Q13:为了缩短取餐等待时间，您更愿意尝试或认为有效的措施是？
提前通过手机APP/小程序下单
使用店内自助点餐机
选择非高峰时段就餐
购买套餐或推荐组合
选择出餐更快的单品
其他
Q14:与您光顾过的其他同类快餐品牌相比，本次的取餐速度体验处于什么水平？
明显更快
稍微快一些
差不多
稍微慢一些
明显更慢
Q15:取餐速度的快慢，会在多大程度上影响您下次是否再次光顾这家餐厅？
决定性影响，速度慢就不会再来
重要影响，会优先选择速度快的店
有一定影响，但口味/价格更重要
影响很小，不太在意
Q16:综合考虑取餐速度、准确性、店员服务等因素，请对您本次的整体取餐服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q17:您的性别是？
男
女
Q18:您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q19:您平均每月光顾快餐店的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-7次
8次及以上
Q20:关于提升快餐取餐速度和服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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