餐饮行业快餐收银速度满意度调研
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本模板旨在提供快餐行业收银速度与顾客满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务效率、分析影响因素、收集改进建议，适合餐饮品牌管理者、市场研究员和运营团队优化点餐流程以提升顾客体验。 标签
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餐饮行业快餐收银速度满意度调研
您好！我们正在进行一项关于快餐店收银速度的满意度调研，旨在了解您的收银体验，以帮助我们提升服务效率。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最近一次在快餐店消费的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
超过三个月
Q2:您通常光顾的快餐店类型是？
西式快餐（如肯德基、麦当劳）
中式快餐（如真功夫、老乡鸡）
日式/韩式快餐
其他
Q3:您最常使用的点餐方式是？
柜台人工点餐
自助点餐机
手机APP/小程序提前下单
外卖平台
Q4:请对您最近一次在快餐店的总体收银速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q5:您认为收银环节的等待时间主要消耗在哪个阶段？
排队等候
点餐沟通与确认
支付过程
取餐等待
没有明显等待
Q6:您通常使用的支付方式是？
现金
银行卡/信用卡
移动支付（微信/支付宝）
会员卡/储值卡
其他
Q7:您认为移动支付（如扫码）是否比传统支付方式（如现金）显著加快了收银速度？
是，明显加快
差不多，区别不大
否，有时更慢（如网络问题）
不确定
Q8:在您看来，哪些因素会显著影响收银速度？（可多选）
收银员操作熟练度
菜单复杂程度/新品推广
高峰期客流量大
支付系统/网络稳定性
顾客点餐时的犹豫不决
取餐环节的配合度
Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向他人推荐这家快餐店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:如果收银速度过慢，您会如何应对？
耐心等待
向店员反映
下次不再光顾
选择其他点餐方式（如自助机）
其他
Q11:请对快餐店收银员的业务熟练度和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:您是否使用过“提前点餐，到店即取”的服务？
经常使用
偶尔使用
从未使用
Q13:与柜台点餐相比，您认为自助点餐机的速度如何？
快得多
稍快一些
差不多
更慢
从未使用过
Q14:您希望快餐店在提升收银效率方面优先改进哪些方面？（可多选）
增加收银台/自助点餐机数量
优化点餐界面和流程
加强员工培训
提升支付系统稳定性
推广手机预点餐
设置快速取餐通道
Q15:您认为理想的点餐到取餐总时长应该是多少？
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可以接受
Q16:对于提升快餐店的收银速度和整体点餐体验，您还有哪些具体的建议或意见？
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q19:您平均每月在快餐店消费的次数大约是？
少于1次
1-3次
4-7次
8次及以上
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