餐饮行业快餐收银准确性满意度调研

餐饮行业快餐收银准确性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐店收银准确性的满意度调研，旨在优化服务流程，为您提供更优质、更准确的消费体验。您的回答将对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在快餐店消费是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常光顾的快餐品牌是？

麦当劳

肯德基

汉堡王

德克士

华莱士

其他本土品牌

不固定

Q3:您最近一次消费时，主要采用的结账方式是？

人工收银台结账

自助点餐机结账

手机APP/小程序下单

第三方外卖平台下单

Q4:您对最近一次消费的结账小票金额与实际支付金额的一致性评价如何？

完全一致

基本一致，有细微差别但可接受

不一致，有明显错误

没有核对/未关注

Q5:请为收银员输入点餐信息的准确性评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q6:请为收银员核对订单与您口述需求的一致性评分（1分非常不一致，5分非常一致）

分数

标签

Q7:您是否遇到过因收银员输入错误导致送错餐品的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您是否遇到过因价格标签/菜单与收银系统不一致而产生的金额争议？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您认为哪些因素最可能导致收银差错？（可多选）

收银员操作不熟练

点餐高峰期忙碌

促销活动规则复杂

菜单更新不及时

设备（如扫码枪、触摸屏）故障

顾客临时更改订单

沟通不清

Q10:当您发现收银金额有误时，通常如何处理？

立即向收银员提出并更正

向值班经理投诉

因金额小或怕麻烦选择接受

通过线上渠道（如APP客服）反馈

不再光顾该店

Q11:请为您遇到收银问题时，店员处理问题的态度和效率评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为快餐店收银环节的准确性对您的整体消费体验影响大吗？

影响非常大，是决定是否再次消费的关键

影响较大，会降低满意度

有一定影响，但可以接受

影响很小，不太在意

Q13:您认为以下哪些措施能有效提升收银准确性？（可多选）

加强收银员标准化培训与考核

优化点餐系统界面，减少操作步骤

在高峰期增加人手或开设专用核对岗

推行“唱收唱付”（重复订单与金额）

提供电子小票并鼓励顾客核对

定期更新并同步菜单与价格系统

Q14:您更倾向于哪种核对订单准确性的方式？

收银员口头重复订单

在点餐屏上可视化确认

打印纸质小票后自行核对

通过手机订单详情页核对

无所谓，信任系统

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐这家快餐店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于提升快餐店收银准确性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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