餐饮行业快餐会员服务满意度调研

餐饮行业快餐会员服务满意度调研

尊敬的会员您好！为了持续提升我们的会员服务质量，为您带来更优质的用餐体验，诚邀您参与本次满意度调研。问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用会员身份消费的快餐品牌是？

麦当劳

肯德基

汉堡王

德克士

华莱士

其他

Q2:您成为该品牌会员的时长是？

不到1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您主要通过哪种渠道了解和使用会员服务？

品牌官方APP

微信小程序/公众号

支付宝小程序

线下门店直接办理

其他

Q4:请对会员注册/入会流程的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您最常使用的会员权益是什么？

会员专享价/折扣

积分兑换礼品或餐品

生日专属福利

消费赠券/优惠券

会员日/专属活动

其他

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐加入该品牌的会员计划？

选项1

Q7:您认为目前会员积分/成长体系有哪些不足？

积分获取速度太慢

积分价值感低

积分兑换门槛高

等级晋升困难/福利不明显

积分规则复杂难懂

没有不足

Q8:请对会员专属优惠/折扣的吸引力进行评分（1分毫无吸引力，5分非常有吸引力）

分数

标签

Q9:您收到的会员营销信息（如优惠推送、活动通知）频率如何？

频率适中，内容有用

过于频繁，造成打扰

偶尔收到

几乎没收到过

Q10:您希望会员服务在哪些方面进行改进？

提供更丰厚的专属优惠

简化积分兑换流程

增加个性化推荐

提升会员专属客服响应速度

举办更多线下会员活动

优化APP/小程序使用体验

Q11:与成为会员前相比，您在该品牌的消费频率有变化吗？

显著增加

略有增加

基本没变化

反而减少了

Q12:请对会员服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您通过哪些因素来判断一个快餐品牌的会员服务是否优质？

优惠力度和实用性

积分体系的公平与价值

个性化服务体验

数字平台（APP/小程序）的易用性

专属活动的丰富度

客服解决问题的效率

Q14:您是否曾因会员服务问题联系过客服？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未解决或解决不满意

否，从未联系过

Q15:对于提升快餐会员服务的体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q17:您平均每月在快餐的消费金额大约是？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

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