餐饮行业快餐会员积分兑换便捷性满意度调研

Q1:请问您是否是某快餐品牌的会员？

Q2:您最常光顾的快餐品牌是？

Q3:您通过何种方式使用会员积分？

Q4:请您对积分查询的便捷性进行评分（1-非常不方便，5-非常方便）

Q5:请您对积分兑换流程的整体流畅度进行评分（1-非常卡顿复杂，5-非常流畅简单）

Q6:您通常使用积分兑换哪些类型的商品或服务？（可多选）

Q7:您认为积分兑换的门槛（所需积分数量）设置是否合理？

Q8:在您尝试兑换积分时，是否遇到过积分无故失效或减少的情况？

Q9:您是否清楚积分的有效期规则？

Q10:请您对积分过期提醒服务的及时性进行评分（1-从未提醒，5-总是及时提醒）

Q11:在兑换过程中，您是否遇到过商品缺货无法兑换的情况？

Q12:当兑换商品缺货时，品牌提供的替代方案（如更换商品或延期兑换）是否令您满意？

Q13:您认为哪些因素会阻碍您顺利兑换积分？（可多选）

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该品牌的会员积分服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q15:与您使用的其他品牌会员计划相比，您认为当前快餐品牌的积分兑换体验处于什么水平？

Q16:您希望未来积分可以兑换哪些新增项目或服务？（可多选）

Q17:对于提升积分兑换的便捷性和体验，您还有什么具体的建议或意见？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每月光顾快餐店的次数大约是？