快餐复购意愿与满意度调研
介绍
本模板旨在提供快餐品牌顾客复购与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估消费频率、分析满意度驱动因素、识别改进关键点，适合餐饮品牌、市场研究机构和连锁门店管理者优化服务策略并提升顾客忠诚度。 标签
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快餐复购意愿与满意度调研
感谢您参与本次调研，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量与产品体验！
Q1:您最近一次光顾本快餐品牌是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择本快餐品牌？（可多选）
朋友/家人推荐
外卖平台（如美团、饿了么）
社交媒体（如小红书、抖音）
品牌自有APP/小程序
线下路过/门店招牌
电视/网络广告
Q3:您最近一次光顾的主要原因是？
方便快捷
优惠活动/价格吸引
特定菜品吸引
习惯性选择
朋友/同事邀请
其他
Q4:请您对最近一次消费的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐本快餐品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:您认为本快餐品牌在哪些方面表现较好？（可多选）
出餐速度
食品口味
食品卫生安全
价格合理
包装质量
服务态度
门店环境
数字化点餐体验
Q7:您认为本快餐品牌在哪些方面最需要改进？（可多选）
出餐速度
食品口味
食品卫生安全
价格合理
包装质量
服务态度
门店环境
数字化点餐体验
菜品丰富度
优惠活动力度
Q8:您认为本快餐品牌的价格定位如何？
非常便宜
比较便宜
适中
比较贵
非常贵
Q9:与同类快餐品牌相比，您认为我们的性价比如何？
远高于平均水平
略高于平均水平
与平均水平相当
略低于平均水平
远低于平均水平
Q10:您是否遇到过以下情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
Q11:（接上题）如果遇到过，具体是哪些情况？（可多选）
送餐错误
食品口感不佳
食品温度不达标
包装破损/漏洒
服务态度差
等待时间过长
线上订单问题
Q12:您是否愿意尝试本品牌推出的新菜品？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q13:您更倾向于通过哪种方式完成点餐？
堂食现场点餐
堂食扫码点餐
外卖平台下单
品牌自有APP/小程序下单
电话预订
Q14:您认为本品牌的会员/积分体系是否有吸引力？
非常有吸引力，已注册
有一定吸引力，考虑注册
感觉一般
不太有吸引力
完全没有吸引力
Q15:哪些优惠活动最能吸引您再次消费？（可多选）
满减优惠
折扣券/代金券
会员专属价
赠品/加量不加价
积分兑换
组合套餐优惠
新品尝鲜价
Q16:您未来一个月内再次光顾本快餐品牌的可能性有多大？
极有可能
很有可能
可能性一般
可能性较小
极不可能
Q17:您在本快餐品牌的人均消费金额通常在哪个区间？
20元以下
20-35元
36-50元
51-70元
71元以上
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q19:您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:对于提升您的复购意愿，您还有哪些具体的建议或期望？
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