餐饮行业快餐外卖配送速度满意度调研

餐饮行业快餐外卖配送速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐外卖配送速度的满意度调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续优化配送服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次点快餐外卖是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您通常通过哪些平台或渠道点快餐外卖？

美团外卖

饿了么

品牌官方APP/小程序

电话订餐

其他

Q3:您点餐时，最关注以下哪一点？

价格优惠

配送速度

餐品口味

商家服务

食品安全

Q4:您认为“可接受的”快餐外卖配送时长是多少？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上

Q5:您最近一次点餐时，商家/平台承诺的配送时长是？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

未承诺或未留意

Q6:您最近一次点餐的实际配送时长是？

比承诺时间提前

在承诺时间内

比承诺时间晚10分钟内

比承诺时间晚10-30分钟

比承诺时间晚30分钟以上

Q7:综合考虑，您对最近一次快餐外卖的配送速度满意度打几分？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q8:请对配送员的服务态度进行评分（1-5星）

分数

标签

Q9:如果配送延迟，您认为最主要的原因是什么？

商家出餐慢

骑手接单/配送慢

交通/天气等客观因素

平台派单系统问题

其他

Q10:当配送严重超时（如超过30分钟）时，您通常会？

联系骑手询问

联系商家/平台客服

默默等待

取消订单

给予差评

Q11:您认为以下哪种补偿方式最能缓解因配送延迟带来的不满？

赠送优惠券/红包

部分退款

赠送小食/饮料

真诚道歉并说明原因

提升会员积分

Q12:您认为哪些措施可以有效提升外卖配送速度？

优化平台派单算法

增加商家/骑手数量

设置更合理的出餐时间

规划更优配送路线

设立专属配送通道

Q13:配送速度的快慢，会影响您再次选择该商家或平台的可能性吗？

影响很大，是决定性因素

有一定影响，会综合考虑

影响较小，更看重其他因素

几乎没有影响

Q14:您是否愿意为“极速配送”（如承诺15-20分钟内送达）支付额外的配送费？

非常愿意

视情况（如紧急时）愿意

不太愿意

完全不愿意

Q15:关于快餐外卖的配送速度与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您点快餐外卖的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

很少点

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