餐饮行业快餐外卖配送人员服务态度满意度调研
介绍
本模板旨在评估快餐外卖配送人员的服务态度。帮助您收集用户反馈、分析服务短板、提升配送质量，适合餐饮商家和外卖平台优化配送体验，提高顾客满意度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
餐饮行业快餐外卖配送人员服务态度满意度调研
尊敬的顾客您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对快餐外卖配送人员服务态度的真实感受，您的反馈将帮助我们督促平台及商家提升配送服务质量，为您带来更优质的用餐体验。所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。
Q1:请问您最近一次使用快餐外卖服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您最常使用哪个外卖平台订餐？
美团外卖
饿了么
其他平台
不固定
Q3:整体而言，您对最近一次外卖配送员的服务态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:请为配送员的礼貌用语（如“您好”、“谢谢”等）打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q5:请为配送员与您沟通时的耐心程度打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q6:配送员是否在送达前通过电话或APP消息主动联系您？
是，主动联系
否，没有联系
由我主动联系
Q7:配送员在电话或当面沟通时，语气是否友好、清晰？
非常友好清晰
比较友好清晰
一般
不太友好清晰
非常不友好清晰
Q8:配送员是否准确地将餐品送达至您指定的地点？
是，完全准确
基本准确，有小偏差
否，送错地点
Q9:在您开门或取餐时，配送员的仪容仪表是否整洁得体？
非常整洁得体
比较整洁得体
一般
不太整洁得体
非常不得体
Q10:配送员在交接餐品时，是否轻拿轻放，注意保护餐品？
非常注意
比较注意
一般
不太注意
完全不在意
Q11:配送员在遇到问题（如找不到地址、餐品洒漏）时，处理态度如何？
积极沟通，主动解决
愿意沟通，但解决效率一般
态度消极，推卸责任
未遇到过此类问题
Q12:与您接触过的其他配送员相比，这位配送员的服务态度处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q13:您认为哪些因素最能体现外卖配送员良好的服务态度？（可多选）
准时送达
礼貌问候
沟通耐心
餐品完好
仪容整洁
解决问题积极
遵守送餐要求（如放门口）
Q14:您曾因配送员的服务态度问题，采取过以下哪些行动？（可多选）
在APP上给予差评或低分
向平台客服投诉
向商家反映
默默忍受，下次注意
从未遇到过态度问题
Q15:如果配送员服务态度好，您会倾向于在评价中给予表扬或打赏吗？
一定会
可能会
看心情
一般不会
从不
Q16:您认为外卖平台在监督和提升配送员服务态度方面做得如何？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
Q17:您对外卖配送员在服务态度方面，有什么具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q19:您点外卖的频率大概是？
每天一次或更多
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少点
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号