餐饮外卖配送准确性满意度调研
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本模板旨在收集顾客对外卖配送准确性的真实反馈。帮助您评估地址准确性、核对餐品一致性、分析送达时效，适合餐饮品牌、外卖平台和配送服务商优化运营流程、提升客户信任度。 标签
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餐饮外卖配送准确性满意度调研
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐外卖配送准确性的满意度调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用快餐外卖服务是在哪个平台？
美团外卖
饿了么
肯德基宅急送/必胜客宅急送等品牌自营
其他平台
Q2:您最近一次点餐的餐厅类型是？
中式快餐（如米饭、面条类）
西式快餐（如汉堡、披萨类）
轻食/沙拉
地方小吃/特色餐
其他
Q3:您最近一次点餐的配送方式是？
即时配送（30-60分钟送达）
预约配送（指定时间送达）
到店自取
Q4:总体而言，您对最近一次外卖配送的准确性（如送餐地址、餐品内容、送达时间）满意度如何？请用0-10分表示，0分代表非常不满意，10分代表非常满意。
选项1
Q5:最近一次点餐，餐品是否准确无误地送达了您指定的地址？
是，完全准确
否，送错了楼栋/单元/楼层
否，送错了小区/街道
其他情况（请在下题说明）
Q6:如果上一题选择“其他情况”或地址有误，请简要描述当时的情况。
填空1
Q7:最近一次点餐，您收到的餐品内容与订单是否完全一致？
完全一致，无任何差错
基本一致，有细微差别（如酱料包、餐具）
不一致，有餐品遗漏
不一致，送错了餐品
其他
Q8:如果出现餐品内容不一致的情况，通常涉及哪些方面？（可多选）
主餐/主食被遗漏或送错
饮料/汤品被遗漏或送错
小食/配菜被遗漏或送错
酱料/调味包未提供
餐具/纸巾未提供
未出现内容不一致情况
Q9:最近一次点餐的实际送达时间，与平台预估时间相比如何？
提前很多（早于15分钟以上）
略有提前（早于15分钟内）
基本准时（误差在5分钟内）
略有延迟（晚于5-15分钟）
延迟较多（晚于15分钟以上）
Q10:请对配送员在送达时核对地址和餐品的仔细程度进行评分。（1星表示非常不仔细，5星表示非常仔细）
分数
标签
Q11:当出现配送地址或餐品错误时，您通常如何解决？
联系配送员直接沟通解决
通过外卖平台APP在线联系客服
电话联系餐厅
因问题不大，选择不处理
其他方式
Q12:问题解决的过程和结果，您的满意度如何？
非常满意，迅速有效解决
比较满意，但过程有些波折
一般，解决了但体验不佳
不满意，问题未得到妥善解决
未遇到过此类问题
Q13:您认为哪些因素最容易导致外卖配送出现差错？（可多选）
餐厅备餐出错
配送员取错餐
配送员看错或输错地址
导航软件/地图信息不准确
小区楼号标识不清晰
用户下单时填写信息有误
天气、交通等突发状况
平台系统信息同步延迟
Q14:您认为外卖平台在提升配送准确性方面，最需要加强哪一点？
优化订单信息在餐厅、骑手、用户间的同步与显示
加强对骑手的培训和地址核对流程
改进APP内的地址填写和确认功能
建立更快速有效的客诉响应与补偿机制
提升餐厅出餐打包的标准化和检查
Q15:综合考虑配送准确性、问题解决和整体体验，您对目前常使用的外卖平台服务的信任度如何？（1星表示完全不信任，5星表示完全信任）
分数
标签
Q16:配送准确性是否会显著影响您对一家餐厅或一个外卖平台的选择？
是，决定性因素，一旦出错可能不再使用
是，重要影响因素，会降低使用频率
有一定影响，但更看重价格、口味等其他因素
影响不大，偶尔出错可以理解
Q17:对于如何进一步提升快餐外卖的配送准确性，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您平均每周使用快餐外卖服务的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
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