餐饮行业川味火锅整体服务满意度调研

尊敬的顾客您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次川味火锅服务满意度调研。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量与用餐体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您本次用餐的火锅店品牌是？

海底捞

小龙坎

大龙燚

蜀大侠

其他连锁品牌

本地知名单店

记不清了

Q2:您本次用餐的主要目的是？

朋友/同事聚会

家庭聚餐

情侣/约会

商务宴请

个人用餐

庆祝活动

Q3:您本次用餐的人均消费大约在哪个区间？

80元以下

81-120元

121-180元

181-250元

250元以上

Q4:您认为该火锅店的【地理位置与交通便利性】如何？

非常便利，很容易找到且停车方便

比较便利

一般

不太便利，找起来或停车有些困难

非常不便利

Q5:您认为该火锅店的【店内环境与卫生状况】如何？

非常整洁舒适，装修有特色

比较整洁舒适

一般

有些杂乱或卫生细节不佳

非常脏乱，体验很差

Q6:请对【锅底的口味与品质】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对【菜品（如毛肚、牛肉、蔬菜等）的新鲜度与品质】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对【菜品的分量与价格合理性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:以下哪些【免费提供的餐前/餐后服务】让您感到满意？（可多选）

等位时的小食/饮品

免费美甲/擦鞋服务

餐后赠送的甜品/水果

免费的围裙、手机袋等

儿童游乐区/玩具

都没有提供或都不满意

Q10:从您进店到入座，【迎宾与领位服务】的效率和态度如何？

非常迅速热情

比较及时友好

一般，无明显感受

有些迟缓或冷淡

非常差，无人理会

Q11:为您服务的【服务员点餐、加汤、加菜等响应速度】如何？

非常迅速主动，无需催促

比较及时

一般，需要提醒

比较慢，经常需要等待

非常慢，服务缺失

Q12:您认为服务员的【服务态度与专业性（如熟悉菜品、主动介绍）】如何？

非常专业热情，体验极佳

比较友好

一般，仅完成基本服务

态度冷淡或不耐烦

态度恶劣，影响用餐心情

Q13:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家火锅店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为该店在【哪些方面】最需要改进？（可多选）

降低人均消费/提升性价比

提升菜品新鲜度与品质

改善锅底口味（如更地道、可选择辣度）

加快上菜与服务响应速度

改善服务员态度与培训

优化等位体验与时间

加强店内环境卫生

增加免费服务或小菜

其他

Q15:请写下您对该火锅店服务或菜品的【具体表扬】（如某位员工、某道菜）

填空1

Q16:请写下您对该火锅店最迫切的【改进建议或批评】

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您平均每月光顾川味火锅店的频率大约是？

几乎不去

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

餐饮行业川味火锅整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供川味火锅店服务与体验的全面评估方案。帮助您收集顾客意见、分析服务质量、优化运营策略，适合餐饮品牌管理者、市场研究人员和连锁店运营团队提升顾客满意度和品牌竞争力。

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