餐饮火锅门店无障碍设施完善度满意度调研

餐饮火锅门店无障碍设施完善度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次调研，旨在了解您对火锅门店无障碍设施的使用体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地完善服务，为所有顾客创造更友好、便捷的就餐环境。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您本次到访的火锅门店位于哪个城市？

北京

上海

广州

深圳

成都

重庆

其他（请注明）

Q2:您到访本门店的频率是？

首次到访

偶尔到访（每月少于1次）

经常到访（每月1-3次）

频繁到访（每月4次及以上）

Q3:您本次到访的主要同行人员中，是否有行动不便或需要使用无障碍设施的人士？

是，本人使用

是，同行亲友使用

否，仅本人/同行人员均无需使用

Q4:请对门店外部环境（如门口坡道、盲道、无障碍停车位）的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您认为门店入口处的无障碍坡道设计是否合理？

非常合理，坡度平缓，宽度足够

基本合理，但略有不便

不太合理，坡度较陡或宽度不足

未设置无障碍坡道

Q6:门店是否设有清晰的无障碍通道指引标识？

有，非常清晰醒目

有，但不明显

没有发现相关标识

未留意

Q7:请对店内通道（如过道宽度、地面平整度、有无障碍物）的通行便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q8:店内是否设有方便轮椅使用者就餐的专用餐桌或区域？

有，且数量充足、位置合理

有，但数量较少或位置不便

没有设置

未留意

Q9:您对店内卫生间的无障碍设施（如空间大小、扶手、呼叫按钮）是否满意？

非常满意，设施齐全且干净

基本满意，设施可用但有改进空间

不满意，设施缺失或维护不佳

未使用

Q10:在以下服务环节中，您认为哪些方面最能体现对特殊需求顾客的关怀？（可多选）

员工主动提供协助（如引位、搬动椅子）

提供大字菜单或盲文菜单

点餐时耐心沟通并确认需求

结账时提供多种便捷支付方式

其他（请注明）

Q11:您认为门店员工对无障碍设施的了解程度及协助意愿如何？

非常了解且主动热情

基本了解，能提供协助

不太了解，但态度友好

不了解且缺乏协助意识

Q12:基于本次体验，您有多大可能向有特殊需求的朋友或家人推荐这家火锅门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前门店在无障碍设施方面，最迫切需要改进的是哪些？（可多选）

入口及通道的物理无障碍改造

卫生间无障碍设施的完善与清洁

增加专用就餐位或降低现有餐位高度

加强员工的无障碍服务意识培训

完善各类指引标识（如盲文、语音）

提供更多辅助设备（如轮椅、助行器）

Q14:请分享一次您或同行者在门店使用无障碍设施时，印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体经历或细节。

填空1

Q15:对于提升火锅门店的无障碍环境与服务水平，您还有什么其他的宝贵建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

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