餐饮行业火锅门店工作人员服务态度满意度调研
介绍
本模板旨在提供火锅门店服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集顾客反馈、识别改进方向，适合餐饮管理者进行服务优化与员工培训。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
24
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
餐饮行业火锅门店工作人员服务态度满意度调研
尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的用餐体验，我们诚挚地邀请您参与本次服务态度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部分析，感谢您的支持！
Q1:请问您本次用餐的门店是？
[门店A]
[门店B]
[门店C]
[门店D]
[其他门店]
Q2:请问您本次用餐的就餐时段是？
早餐
午餐
晚餐
夜宵
Q3:请问您本次用餐的就餐人数是？
1人
2人
3-4人
5人及以上
Q4:从您进入餐厅到被引导入座，服务人员的态度如何？
非常热情友好
比较热情
一般，无明显感受
比较冷淡
非常冷淡
Q5:请为您本次用餐的“迎宾与引座”服务环节评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:为您点单的服务人员是否耐心、清晰地介绍了菜品与特色？
非常耐心且介绍详细
比较耐心，介绍基本清晰
一般，仅完成点单
有些不耐烦
非常不耐烦
Q7:在点单过程中，服务人员为您提供了哪些帮助？（可多选）
主动询问忌口/偏好
推荐招牌/特色菜品
主动提示菜量
根据人数给出合理建议
无特殊帮助
Q8:请为您本次用餐的“点单服务”环节评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q9:上菜时，服务人员的态度和操作是否专业、礼貌？（如报菜名、摆放位置等）
非常专业且礼貌
比较专业
一般，无明显感受
比较随意
非常随意粗鲁
Q10:在用餐过程中，服务人员是否主动、及时地响应了您的需求？（如加汤、加菜、更换餐具等）
非常主动且及时
比较主动，响应速度尚可
一般，需要多次呼唤
比较被动，响应慢
非常被动，难以找到人
Q11:在您用餐期间，服务人员主动提供了哪些服务？（可多选）
主动加汤
主动撤走空盘
主动询问是否需要加菜
主动提供围裙/手机袋
主动介绍涮煮时间
无主动服务
Q12:请为您本次用餐的“席间服务”环节评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q13:当您需要帮助或提出问题时，服务人员的处理态度如何？
非常积极且有效解决
态度较好，尽力解决
态度一般，勉强处理
态度敷衍，推诿
态度恶劣，不予处理
Q14:结账时，服务人员的态度是否清晰、礼貌、高效？
非常清晰礼貌且高效
比较清晰礼貌
一般，无明显感受
比较混乱或冷淡
非常混乱或态度差
Q15:您离店时，是否有服务人员礼貌道别？
有，并热情欢迎再次光临
有，简单道别
没有注意到
没有
Q16:请为您本次用餐的“结账与送客”服务环节评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q17:基于本次用餐的整体服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的火锅店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q18:总体而言，您对本次用餐过程中服务人员的整体态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:您认为本次服务中，最值得表扬的是哪些方面？（可多选）
热情迎宾
专业点单
高效上菜
主动的席间服务
问题处理能力
礼貌结账
团队协作氛围
其他
Q20:您认为本次服务中，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
迎宾引座
点单介绍
上菜速度与规范
席间响应的主动性
问题处理态度
结账效率与准确性
服务人员的专业知识
服务人员的微笑与亲和力
其他
Q21:请留下您对改进服务态度的具体意见或建议（例如：希望服务人员在哪些细节上做得更好）：
填空1
Q22:您的性别是？
男
女
prefer not to say
Q23:您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q24:您光顾本火锅品牌的频率大约是？
首次光顾
几个月一次
每月1-2次
每周1次或更多
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号