餐饮行业火锅门店工作人员主动服务意识满意度调研

Q1:您本次用餐的门店是？

Q2:您本次用餐的就餐区域是？

Q3:从您进入门店到入座，是否有工作人员主动引导？

Q4:落座后，工作人员是否主动为您介绍菜单、特色菜品或新品尝鲜？

Q5:在您点餐过程中，工作人员是否会主动询问您的口味偏好（如辣度、忌口等）并给予建议？

Q6:请为您本次接触到的点餐员/服务员的主动服务意识打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:用餐期间，工作人员是否会主动巡视，及时为您添加汤底、补充饮品或更换骨碟？

Q8:当您有额外需求（如需要围裙、手套、打包盒等）时，工作人员的反应是？

Q9:您认为在哪些环节，工作人员的主动服务做得比较好？（可多选）

Q10:您认为在哪些环节，工作人员的主动服务有待提升？（可多选）

Q11:当您对菜品或服务提出疑问或意见时，工作人员的处理态度如何？

Q12:用餐结束后，工作人员是否主动提供打包服务并询问用餐感受？

Q13:请为您本次接触到的席间服务人员（负责加汤、换碟等）的主动服务意识打分（1-5分）

Q14:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家火锅店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:请描述一个本次用餐中让您印象深刻的主动服务事例（无论好坏）。

Q16:您本次用餐的同行人数是？

Q17:您通常多久光顾一次本品牌火锅店？

Q18:您认为提升工作人员主动服务意识，最关键的因素是什么？

Q19:对于提升火锅门店工作人员的主动服务意识，您还有什么具体的意见或建议？