火锅门店迎宾服务满意度调研

火锅门店迎宾服务满意度调研

尊敬的顾客您好！非常感谢您光临本店。为了持续提升我们的服务质量，特别是优化迎宾环节的体验，恳请您花费几分钟时间完成本次问卷。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要！

Q1:您本次光临的是哪一家分店？

XX路店

XX广场店

XX购物中心店

其他分店

Q2:您今天是第几次光临本店？

首次

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您是通过什么方式了解/选择本店的？

朋友推荐

线上平台（如大众点评）

路过看到

广告宣传

其他

Q4:您到店时，迎宾人员是否在门口热情迎接？

是，非常热情

是，态度一般

否，没有注意到

否，无人迎接

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的迎宾服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:请对迎宾人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对迎宾人员的专业形象（着装、仪容）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:迎宾人员是否主动询问您的用餐人数并引导就座？

是，主动且高效

是，但引导过程有些混乱

否，需要我主动询问

否，无人引导

Q9:在等位期间（如有），迎宾人员是否提供了有效的信息或服务？

主动告知预计等待时间

主动提供茶水或小食

安排了舒适的等位区

以上都没有

无需等位

Q10:您认为迎宾服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

微笑问候，让人感到亲切

主动帮忙（如拿东西、开门）

对店内情况熟悉，解答准确

排队/等位管理有序

整体氛围营造得好

Q11:您认为迎宾服务在哪些方面有待改进？（可多选）

服务态度不够热情

对业务不熟悉，无法解答问题

引导就座速度慢/混乱

等位安排不合理

形象/礼仪不够专业

暂无，都很满意

Q12:与您去过的其他火锅店相比，您认为本店的迎宾服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:迎宾人员的服务是否影响了您对本次用餐的整体第一印象？

是，留下了非常好的第一印象

是，第一印象一般

否，没有太大影响

是，留下了不太好的第一印象

Q14:对于提升迎宾服务质量，您是否有具体的建议或意见？（例如：希望增加什么服务、改善哪些细节等）

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次用餐的人均消费大约是多少？

100元以下

100-150元

151-200元

201-300元

300元以上

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