餐饮行业火锅门店收银准确性满意度调研

餐饮行业火锅门店收银准确性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为提升我们的服务质量，特别是收银环节的准确性与效率，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的火锅门店位于哪个城市？

北京

上海

广州

深圳

成都

重庆

其他

Q2:您本次用餐的结账方式是什么？

现金支付

扫码支付（微信/支付宝）

银行卡/信用卡支付

会员卡/储值卡支付

其他

Q3:您本次用餐的账单总金额大约是多少？

100元以下

100-300元

301-500元

501-800元

800元以上

Q4:您认为本次收银员的服务态度如何？

非常友好

比较友好

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q5:收银员为您核对账单明细（如菜品、酒水、锅底等）的清晰度如何？

非常清晰，逐项解释

比较清晰，主要项目有说明

一般，仅展示总价

比较模糊，未主动说明

非常模糊，无法理解

Q6:您对本次账单金额的准确性是否满意？

非常满意，准确无误

比较满意，基本准确

一般，有小误差但可接受

不太满意，有明显误差

非常不满意，误差很大

Q7:如果存在误差，误差主要出现在哪个方面？

菜品数量或价格

酒水或饮料

锅底或调料费

优惠券/折扣未正确使用

服务费或其他附加费用

未发现误差

Q8:从您提出结账到完成支付，整个过程耗时大约多久？

3分钟以内

3-5分钟

6-10分钟

11-15分钟

超过15分钟

Q9:基于本次体验，您向朋友推荐在本店消费的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q10:请对本次收银环节的整体效率进行评分（1星为最低，5星为最高）

分数

标签

Q11:您认为哪些因素最能影响您对收银准确性的信任度？

收银员操作熟练度

账单明细清晰可见

优惠活动解释到位

支付过程快速流畅

出现问题后处理及时

收银设备（POS机）先进可靠

Q12:当您对账单有疑问时，收银员是如何处理的？

立即耐心核对并解释

稍作核对后简单回复

表示系统无误，未做核对

态度不耐烦，拒绝核对

本次无疑问

Q13:您认为门店在提升收银准确性方面，最需要改进的是什么？

加强员工培训

升级收银系统

提供更清晰的电子/纸质账单

设立快速纠错通道

增加自助结账选项

Q14:您通常通过什么渠道了解本店的优惠活动？

门店海报/菜单

服务员告知

官方微信公众号/小程序

第三方平台（如美团、大众点评）

朋友推荐

从不关注

Q15:您在本店的消费频率是？

首次消费

每月少于1次

每月1-2次

每月3-4次

每周1次或更多

Q16:关于提升火锅门店收银准确性和顾客结账体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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