餐饮行业火锅门店移动支付便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于火锅门店移动支付使用体验的调研，旨在了解您对移动支付便捷性的满意度，以帮助我们优化服务。本次调研匿名进行，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您最近一次光顾火锅门店使用移动支付（如微信支付、支付宝、云闪付等）是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:在火锅门店，您最常使用哪种移动支付方式？

微信支付

支付宝

云闪付

数字人民币

其他第三方支付（如美团支付）

几乎不使用

Q3:总体而言，您对火锅门店提供移动支付这一方式的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过什么方式获取支付二维码？

服务员出示台卡/桌贴二维码

扫码点餐小程序/APP内直接支付

收银台扫码设备

服务员手持终端出示

Q5:您对扫码/出示二维码这一过程的流畅度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您使用移动支付时，是否遇到过因网络信号问题导致支付失败或延迟的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您是否使用过火锅门店的“预点餐、到店即食”或“先吃后付”等与移动支付结合的服务？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q8:您对移动支付完成后的到账/扣款提示（如手机通知、账单详情）的清晰度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为目前火锅门店的移动支付在哪些方面最便捷？（可多选）

无需携带现金/找零

支付速度快

可合并AA付款

方便开具电子发票

与会员积分/优惠券自动抵扣

支付过程安全放心

Q10:您认为目前火锅门店的移动支付在哪些方面还有待改进？（可多选）

支付二维码不清晰/难找

网络环境不稳定

支付流程步骤过多

与会员系统联动不畅

优惠使用规则复杂

缺乏支付方式引导

售后服务（如退款）不便

Q11:与传统的现金或刷卡支付相比，您更倾向于在火锅店使用移动支付吗？

强烈倾向于移动支付

比较倾向于移动支付

两者差不多

更倾向于传统支付

视情况而定

Q12:如果门店提供“扫码点餐+自动支付”的一体化服务（入座后扫码点餐，吃完直接离店，系统自动扣款），您会愿意尝试吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对移动支付过程中个人隐私和信息安全的保护满意度如何？（1分非常不放心，5分非常放心）

分数

标签

Q14:您是否曾因为移动支付体验不佳而考虑减少光顾某家火锅店？

是的，有过

可能会，但还未发生

不会，支付体验不影响我的选择

不确定

Q15:对于提升火锅门店移动支付的便捷性和体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每月光顾火锅店（包括各种类型）的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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