餐饮行业火锅门店投诉处理结果满意度调研
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本模板旨在提供火锅门店投诉处理结果满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析解决方案、收集改进建议，适合餐饮连锁品牌和门店管理者优化客户服务流程与体验管理。 标签
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餐饮行业火锅门店投诉处理结果满意度调研
尊敬的顾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于火锅门店投诉处理结果的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的用餐体验。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与参与！
Q1:您是在何时就本次投诉事宜与门店进行沟通的？
一周内
一个月内
三个月内
三个月以上
Q2:您当时投诉的主要问题是？
食品品质/口味问题
服务态度问题
环境卫生问题
上菜速度/顺序问题
食品安全问题（如异物）
价格/账单问题
其他
Q3:您当时主要通过哪种渠道进行投诉？
到店现场反馈
电话联系门店
通过线上平台（如大众点评、美团）
通过品牌官方客服/公众号
其他
Q4:您对门店收到投诉后的首次响应速度（如首次联系您的时间）感到满意吗？
分数
标签
Q5:首次与您沟通处理此事的是？
普通服务员
领班/主管
店长/经理
区域负责人/公司客服
Q6:您对处理人员的沟通态度（如礼貌、耐心、同理心）感到满意吗？
分数
标签
Q7:您对处理人员对问题的理解与分析（是否准确抓住了您的核心诉求）感到满意吗？
分数
标签
Q8:门店最终为您提供的解决方案包括哪些？（可多选）
口头道歉
书面致歉
赠送优惠券/代金券
当次消费折扣/免单
赠送菜品/饮品
承诺内部整改
其他补偿方式
无实质性补偿
Q9:您对门店提供的解决方案本身（不考虑执行）感到满意吗？
分数
标签
Q10:解决方案是否得到了及时、完整的执行？
是，完全按照承诺执行
是，但执行有延迟或折扣
否，未完全执行
仍在承诺的执行期内，待观察
Q11:从提出投诉到问题得到最终解决，您对整个处理过程的效率感到满意吗？
分数
标签
Q12:基于此次投诉处理经历，您有多大可能向朋友或同事推荐这家火锅店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q13:与投诉前相比，您目前对该火锅品牌的整体印象是？
显著变差
有所变差
基本无变化
有所改善
显著改善
Q14:您未来再次光顾该门店的可能性是？
绝对不会
可能性很小
不确定，看情况
可能性较大
一定会
Q15:您认为门店在投诉处理环节，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
响应速度
处理人员的专业性
处理人员的沟通技巧与态度
解决方案的合理性
解决方案的执行力
后续的跟进与关怀
预防同类问题再次发生
其他
Q16:对于本次投诉处理，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您平均每月光顾火锅店的频率大约是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
Q20:您通常是和谁一起来吃火锅？
独自一人
家人
朋友/同事
商业伙伴
其他
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