餐饮火锅门店会员服务满意度调研

餐饮火锅门店会员服务满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对本店的支持。为了持续提升我们的会员服务质量，为您提供更优质的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见，都将是我们改进的方向。本次调研预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部服务优化。感谢您的参与！

Q1:您成为本店会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6-12个月

1年以上

2年以上

Q2:您平均多久来本店消费一次？

每周1次或更多

每2-3周1次

每月1次

每季度1次

半年或更久1次

Q3:请对您最近一次在本店的用餐体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式了解本店的会员活动或优惠信息？

门店服务员告知

微信公众号/小程序

会员短信

朋友推荐

其他

Q5:您认为本店会员权益中，哪些对您最有吸引力？（可多选）

会员专属折扣

生日/纪念日赠礼

积分兑换礼品

优先排队/预订

会员日/专属活动

储值优惠

新品试吃权

Q6:您对本店会员积分规则的清晰度和合理性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您使用会员积分兑换过礼品或优惠吗？

经常使用

偶尔使用

从未使用

不知道如何使用

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐成为本店的会员？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:您认为本店在会员服务方面，哪些环节需要改进？（可多选）

会员注册/开卡流程

积分累积与查询

优惠活动信息推送

会员专属服务响应速度

生日等特殊关怀

会员活动丰富度

储值与支付便捷性

Q10:当您对会员服务有疑问或需要帮助时，您倾向于通过哪种渠道联系？

直接联系门店

拨打客服电话

通过微信公众号/小程序

其他线上渠道（如大众点评）

不联系

Q11:您对本店处理会员咨询或投诉的响应速度和解决效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您希望未来增加哪些类型的会员专属活动？（可多选）

新品品鉴会

烹饪/DIY体验课

会员专属折扣日

线下主题聚会

跨界品牌合作活动

积分抽奖/竞拍

家庭亲子活动

Q13:您是否愿意参与本店组织的会员线下活动？

非常愿意

看活动内容决定

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于提升您的会员体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常与多少人一同来店用餐？

1人

2-3人

4-6人

7人及以上

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