餐饮行业火锅门店会员积分兑换便捷性满意度调研

尊敬的会员，您好！我们正在进行一项关于会员积分兑换便捷性的调研，旨在优化您的兑换体验。问卷大约需要5-8分钟完成，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用积分兑换火锅门店的礼品或服务是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

从未兑换过

Q2:您最常通过以下哪种渠道查看或使用您的会员积分？

门店线下扫码/告知店员

品牌官方微信公众号/小程序

品牌官方App

第三方生活服务平台（如美团、大众点评）

其他

Q3:您对当前查看会员积分余额的便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前积分兑换的入口是否容易找到？

非常容易找到，一目了然

比较容易找到，需要简单寻找

一般，需要花点时间

比较难找，入口隐蔽

完全找不到

Q5:您通常倾向于兑换哪些类型的礼品或服务？（可多选）

菜品/锅底

饮料/酒水

代金券/优惠券

实物周边（如餐具、玩偶）

抽奖/游戏机会

合作商户权益（如电影票、停车券）

其他

Q6:您认为当前可兑换的礼品或服务种类是否丰富？

非常丰富，选择很多

比较丰富，基本满足需求

一般，选择有限

比较匮乏，没什么可换的

非常匮乏

Q7:您对兑换所需积分数额设置的合理性满意吗？（例如，积分价值感是否匹配商品价值）（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在进行积分兑换操作时，流程是否清晰易懂？

非常清晰，每一步都有明确指引

比较清晰，基本能完成

一般，偶尔会困惑

比较混乱，经常搞不清下一步

非常混乱，无法完成兑换

Q9:从提交兑换申请到获得礼品/服务，您认为等待和处理时长如何？

非常快，即时或当天完成

比较快，1-3天内

一般，需要一周左右

比较慢，超过一周

非常慢，或兑换失败

Q10:您在积分兑换过程中遇到过哪些问题？（可多选）

积分无故减少或延迟到账

兑换页面卡顿、加载慢或闪退

想要的礼品长期缺货

兑换规则描述不清或有歧义

兑换成功后未收到确认信息

线下核销兑换码时遇到困难

从未遇到过问题

Q11:当您遇到兑换问题时，通常如何解决？

联系在线客服

致电门店或客服热线

到店咨询店员

在社交媒体（如微博、小红书）反馈

放弃解决，不再兑换

未遇到过问题

Q12:您对问题解决渠道的响应速度和有效性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否了解积分有效期及清零规则？

非常清楚

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q14:综合考虑所有因素，您有多大可能向朋友推荐使用该火锅品牌的会员积分兑换功能？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望未来积分兑换功能在哪些方面进行优化？（可多选）

增加更多样化的兑换礼品（如联名产品、体验服务）

推出“积分+现金”混合支付功能

简化兑换流程，减少操作步骤

提供积分到期提醒服务

优化线上兑换系统的稳定性和速度

提升线下门店核销兑换的便利性

增加积分赚取渠道（如签到、游戏）

其他

Q16:与您体验过的其他餐饮或零售品牌相比，您认为该火锅品牌的积分兑换便捷性处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q17:对于提升会员积分兑换的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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