餐饮行业火锅门店外卖配送速度满意度调研
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本模板旨在评估火锅外卖配送服务的客户满意度。帮助您收集配送时效反馈、分析延迟原因、了解客户容忍度，适合餐饮品牌和外卖平台优化配送流程、提升顾客复购率。 标签
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餐饮行业火锅门店外卖配送速度满意度调研
尊敬的顾客，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们火锅门店外卖配送速度的满意度，您的反馈将帮助我们优化服务，为您提供更佳的用餐体验。所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。
Q1:您最近一次点购我们火锅门店外卖是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您主要通过哪个平台下单？
美团外卖
饿了么
门店自有小程序/APP
电话订餐
其他第三方平台
Q3:在您下单时，商家页面显示的预计送达时间是多少分钟？
30分钟以内
31-45分钟
46-60分钟
61-75分钟
76分钟以上
未注意/不记得
Q4:请对您最近一次外卖的实际送达速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q5:实际送达时间与预计送达时间相比如何？
早于预计时间
与预计时间基本一致
晚于预计时间5-15分钟
晚于预计时间15-30分钟
晚于预计时间30分钟以上
Q6:基于配送速度，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的外卖服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:如果配送延迟，您认为可能的原因是什么？（可多选）
门店出餐慢
骑手接单/取餐慢
配送路程远/交通拥堵
天气等不可抗力
订单量过大
其他
Q8:配送速度是否影响了您对餐品口感和温度的满意度？
严重影响，餐品已冷/口感变差
有一定影响，但可以接受
基本没有影响
完全没有影响
Q9:当配送出现延迟时，您是否收到过商家或平台的主动通知（如短信、APP推送）？
是，有提前通知和解释
是，但通知不及时
否，没有任何通知
不记得
Q10:您对我们外卖配送的整体准时性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您能接受的火锅外卖最长等待时间是多久？
30分钟以内
31-45分钟
46-60分钟
61-75分钟
只要味道好，时间可以放宽
Q12:为了获得更快的配送速度，您愿意接受以下哪些方式？（可多选）
支付额外的配送费
选择自提点自取
在非高峰时段下单
选择配送范围更近的门店
不愿意接受任何额外条件
Q13:与您点过的其他餐饮品类（如快餐、奶茶）相比，您觉得火锅外卖的配送速度通常如何？
明显更慢
稍慢一些
差不多
稍快一些
明显更快
Q14:关于提升外卖配送速度，您有什么具体的建议或想法？
填空1
Q15:配送速度在您决定是否再次下单时的重要性如何？
决定性因素，速度慢就不会再点
非常重要，会严重影响复购意愿
比较重要，会权衡考虑
不太重要，更看重口味和价格
Q16:综合考虑配送速度、包装完整性和餐品保温，您对我们火锅外卖的整体服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q19:您平均每月点火锅外卖的频率是？
几乎不点
1-2次
3-4次
5次及以上
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