餐饮行业火锅门店外卖菜品包装完好度满意度调研
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本模板旨在评估火锅外卖菜品包装的完好程度与客户满意度。帮助您收集包装反馈、定位破损环节、优化打包流程，适合餐饮企业和管理者提升外卖服务质量与顾客体验。 标签
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餐饮行业火锅门店外卖菜品包装完好度满意度调研
尊敬的顾客您好！感谢您选择我们的外卖服务。为了持续提升您的用餐体验，特别是确保菜品在配送途中保持最佳状态，我们诚挚邀请您参与本次包装完好度满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:您本次点餐的火锅门店是？
门店A（XX路店）
门店B（XX广场店）
门店C（XX区店）
其他（请在下题说明）
Q2:如果您选择了“其他门店”，请在此填写具体门店名称：
填空1
Q3:您本次点餐的日期大概是？
今天
昨天
3天内
一周内
一周以上
Q4:您本次点餐的主要餐品类型是？
单人套餐
双人/多人套餐
自选涮品（肉/菜/丸滑等）
锅底+调料
熟食小吃（酥肉、红糖糍粑等）
Q5:外卖送达时，外包装袋（最外层）的整体状况如何？
完好无损，干净整洁
轻微破损或污渍，但不影响内部
有明显破损、污渍或浸湿
包装袋缺失或严重破损
Q6:餐盒（盛放菜品的独立盒子）的密封性如何？
密封严实，无任何汤汁渗出
基本密封，有极轻微水汽或油渍
密封不严，有少量汤汁渗出
餐盒盖松动或破损，汤汁洒漏明显
Q7:您收到的餐品中，哪些类型的包装出现了问题？（可多选）
汤锅/锅底包装
肉类/涮品餐盒
蔬菜/菌菇餐盒
丸滑/豆制品餐盒
调料包/油包
小吃/主食餐盒
餐具包
都没有问题
Q8:请对“汤锅/锅底”的包装完好度进行评分（1分表示严重洒漏，5分表示完好无损）
分数
标签
Q9:请对“肉类/涮品”的包装完好度进行评分（1分表示严重变形/洒漏，5分表示完好无损）
分数
标签
Q10:请对“蔬菜/菌菇”的包装完好度进行评分（1分表示严重挤压/变质，5分表示新鲜完好）
分数
标签
Q11:餐品内部的固定措施（如隔板、保鲜膜、固定扣）是否有效防止了餐盒在袋内移动和碰撞？
非常有效，餐盒稳固无移位
比较有效，有轻微移位
效果一般，餐盒有明显移位
几乎没有固定措施
未注意到
Q12:包装的保温/保冷效果如何？
非常好，送达时温度很合适
比较好，温度稍有下降但不影响
一般，部分餐品温度下降明显
较差，餐品基本凉了
不适用（如点的是冷食）
Q13:当出现包装问题时，它多大程度上影响了您的用餐体验？
完全没有影响
有轻微影响，但可以接受
有较大影响，体验变差
严重影响，无法正常用餐
Q14:您认为包装问题可能主要由哪个环节导致？（可多选）
门店打包操作
包装材料本身质量
外卖骑手配送过程
天气或交通等外部因素
不清楚
Q15:针对“门店打包操作”，您有什么具体的改进建议？（例如：密封方式、固定方法、摆放顺序等）
填空1
Q16:针对“包装材料本身质量”，您有什么具体的改进建议？（例如：餐盒厚度、密封条设计、保温材质等）
填空1
Q17:基于本次的包装体验，您有多大可能向朋友推荐我们的外卖服务？（0-10分，10分表示极有可能）
选项1
Q18:与您点过的其他火锅品牌外卖相比，我们的包装水平如何？
明显更好
稍微好一些
差不多
稍微差一些
明显更差
没有点过其他品牌
Q19:为了提升包装体验，您愿意接受以下哪些调整？（可多选）
使用更环保但可能略贵的包装材料
支付少量包装升级费（如1-2元）
增加更详细的打包检查清单
在App中增加“包装要求”备注选项
都不愿意，希望免费维持或提升现状
Q20:总体而言，您对本次外卖菜品包装的满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q21:关于火锅外卖的包装完好度，您还有其他任何意见或建议吗？
填空1
Q22:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q23:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q24:您平均每月点火锅外卖的频率大约是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
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