餐饮行业火锅门店外卖配送人员服务态度满意度调研

Q1:您最近一次使用我们火锅门店的外卖服务是在什么时候？

Q2:您通常通过哪个平台下单我们的火锅外卖？

Q3:请对本次外卖配送的总体准时性进行评分。（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）

Q4:配送员在送达时，是否主动、清晰地与您确认了订单信息（如核对姓名、餐品数量）？

Q5:配送员的仪容仪表（如着装、个人卫生）是否整洁得体？

Q6:配送员在沟通时（如电话、短信或当面沟通）的语气和态度如何？

Q7:配送员在送达时，是否主动向您问好并使用礼貌用语（如“您好”、“请”、“谢谢”）？

Q8:当您有特殊要求（如指定位置、勿按门铃等）时，配送员是否尽力满足？

Q9:请对配送员处理餐品交接时的细心程度进行评分。（1分表示非常粗心，5分表示非常细心）

Q10:配送员在离开前，是否有提醒您检查餐品或表达类似“祝您用餐愉快”的结束语？

Q11:您认为本次配送服务中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

Q12:您认为本次配送服务中，哪些方面有待改进？（可多选）

Q13:基于本次的配送服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的火锅外卖服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:与您接触过的其他餐饮品牌外卖员相比，我们配送员的服务态度处于什么水平？

Q15:如果配送员的服务态度让您感到不满，您通常会采取什么行动？

Q16:对于提升我们火锅外卖配送人员的服务态度和专业性，您有什么具体的意见或建议？

Q17:您未来继续选择我们火锅外卖服务的可能性有多大？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您本次点餐的大致金额属于哪个区间？