餐饮行业正餐等位服务完善度满意度调研
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本模板旨在提供一套评估餐厅等位服务质量的标准化调研方案。帮助您收集顾客反馈、分析服务痛点、优化等位流程，适合餐饮品牌和运营管理者系统性提升顾客满意度和运营效率。 标签
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餐饮行业正餐等位服务完善度满意度调研
尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次问卷旨在了解您对餐厅等位服务的真实感受，您的意见将帮助我们更好地提升服务质量，优化您的用餐体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您最近一次在餐厅等位用餐（非快餐、小吃）大约是多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常与多少人一起用餐，并需要等位？
1-2人
3-4人
5-6人
7人及以上
Q3:您通常通过何种方式获知餐厅需要等位？
现场排队
电话咨询
线上平台（如大众点评）查看
朋友告知
餐厅门口告示
Q4:请对您最近一次等位时，餐厅告知的预计等待时间的准确性进行评分。（1分：完全不准确，5分：非常准确）
分数
标签
Q5:在等位期间，餐厅提供了哪些服务或便利设施？（可多选）
提供等候区座位
免费茶水/小食
娱乐设施（如杂志、电视）
取号/扫码排队系统
实时排队进度查询
无任何服务
其他
Q6:您对等候区的环境舒适度（如卫生、空间、氛围）满意吗？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q7:餐厅是否提供了有效的等位进度通知方式（如叫号器、短信、小程序提醒）？
是，非常及时有效
是，但有时会错过
否，仅靠人工叫号
没有提供通知
Q8:您对等位进度通知的及时性和清晰度满意吗？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q9:当实际等待时间远超预期时，餐厅工作人员通常会如何处理？
主动道歉并说明原因
提供额外补偿（如赠菜、折扣）
仅作简单解释
未作任何处理
未遇到过此情况
Q10:您认为理想的等位服务应该包含以下哪些元素？（可多选）
精准的预计等待时间
舒适宽敞的等候区
免费的饮品或小食
透明的排队进度查询
过号顺延或灵活处理机制
等位积分/优惠奖励
其他
Q11:综合考虑等位体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
选项1
Q12:您是否愿意为了减少等位时间而使用餐厅的线上预约或预点餐服务？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q13:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的餐厅等位经历。
填空1
Q14:等位服务的质量，在多大程度上会影响您是否再次光顾该餐厅？
决定性影响
很大影响
有一定影响
影响很小
完全不影响
Q15:总体而言，您对目前餐饮行业正餐等位服务的完善度打几分？（1分：非常不完善，5分：非常完善）
分数
标签
Q16:您认为目前餐饮等位服务最需要改进的方面是？（可多选）
等待时间预估
等候区环境
排队通知系统
员工服务态度
等位期间的增值服务
对突发状况（如过号）的处理
线上排队与预约整合
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您每月外出进行正餐（非工作餐）消费的频率大约是？
1-2次
3-4次
5-6次
7次及以上
Q20:对于提升餐厅等位服务，您还有什么其他的宝贵建议或想法？
填空1
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