餐饮行业正餐工作人员服务态度满意度调研
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本模板旨在提供餐饮行业服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估各环节服务质量、收集顾客真实反馈、精准定位改进方向，适合餐饮企业用于优化客户体验与员工培训。 标签
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餐饮行业正餐工作人员服务态度满意度调研
尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您在正餐餐厅的就餐体验，特别是对工作人员服务态度的感受，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，感谢您的支持！
Q1:您本次就餐的餐厅类型是？
中餐厅
西餐厅
日料/韩料餐厅
火锅/烧烤店
其他
Q2:您本次就餐的主要目的是？
家庭/亲友聚会
商务宴请
情侣/约会
个人便餐
庆祝活动
Q3:请对本次接待您的迎宾/领位人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
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Q4:您认为迎宾/领位人员的服务态度主要好在哪方面？
热情友好，面带微笑
指引清晰，安排迅速
主动提供帮助（如存放物品）
耐心解答疑问
不适用/未感受到
Q5:请对为您点餐的服务人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:您认为点餐服务人员的哪些方面让您感到满意？
耐心介绍菜品及特色
主动询问口味偏好及忌口
点餐过程高效、准确
态度亲切，有礼貌
对菜品知识掌握熟练
Q7:在您用餐过程中，服务人员是否主动关注您的需求（如添水、更换骨碟、询问菜品意见等）？
非常主动，无需提醒
比较主动，偶尔需要提醒
一般，需要多次提醒
不主动，基本无关注
Q8:请对为您上菜/席间服务的服务人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q9:上菜时，服务人员的表现如何？
报菜名清晰，摆放得当
只摆放，不报菜名
摆放随意，未做说明
未注意
Q10:当您需要服务时（如呼叫服务员），他们的响应速度如何？
非常迅速，立即回应
比较迅速，稍等即到
较慢，需要等待一段时间
很慢，多次呼叫无果
Q11:服务人员在处理您的需求或疑问时，态度如何？
非常耐心、积极解决
态度尚可，能解决问题
态度冷淡，敷衍了事
态度不耐烦
Q12:请对为您结账的服务人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q13:结账时，服务人员是否清晰解释了账单明细？
是，非常清晰且有耐心
是，但比较匆忙
否，没有解释
未主动提供账单明细
Q14:基于本次整体的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您认为餐厅工作人员在服务态度上，最需要改进的是哪个环节？
迎宾接待
点餐服务
用餐过程中的服务
上菜服务
处理客诉/特殊需求
结账送客
整体沟通技巧与亲和力
Q16:与您光顾过的同类型餐厅相比，本次的服务态度处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q17:请描述一个本次就餐过程中，让您印象最深刻（无论是好是坏）的服务细节。
填空1
Q18:对于提升餐饮工作人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q19:您未来再次光顾本餐厅的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q20:您的性别是？
男
女
Q21:您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q22:您平均每月在正餐餐厅（非快餐）消费的次数大约是？
1-2次
3-4次
5-6次
7次及以上
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