餐饮正餐门店无障碍设施完善度满意度调研

餐饮正餐门店无障碍设施完善度满意度调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您对餐饮正餐门店无障碍设施（如坡道、卫生间、盲道、低位服务台等）的体验与满意度。您的宝贵意见将帮助餐饮行业更好地服务所有顾客。问卷匿名，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您光顾餐饮正餐门店（非快餐、小吃）的频率是？

每月少于1次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次或更多

Q2:您本人或同行者是否有使用无障碍设施的需求？

本人有需求

同行者有需求

暂时没有需求，但关注此议题

没有需求

Q3:您通常通过何种方式了解一家餐厅是否具备完善的无障碍设施？

实地探访

亲友推荐

线上平台（如大众点评）查看评价/图片

餐厅官网或电话咨询

很少主动了解

Q4:总体而言，您对目前光顾过的正餐门店无障碍设施完善度的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为以下哪类无障碍设施是目前餐饮门店最普遍缺失的？

无障碍坡道/入口

无障碍卫生间（带扶手、足够空间）

盲道或触觉提示

低位服务台/收银台

无障碍停车位

菜单盲文版/大字版

听障人士服务（如手语服务、文字沟通板）

Q6:在以下入口与通道相关的设施中，您遇到过哪些问题？（可多选）

入口有台阶，无坡道或坡道过陡

旋转门或窄门，轮椅无法通过

通道内有障碍物（如桌椅、装饰物）阻碍通行

地面湿滑或不平整

无明显无障碍通道标识

以上均未遇到

Q7:在以下卫生间相关的无障碍设施中，您遇到过哪些问题？（可多选）

未设置无障碍卫生间

无障碍卫生间被占用或堆放杂物

卫生间门宽不足，轮椅进出困难

缺少安全扶手或扶手安装不当

洗手台、镜子、干手器位置过高

紧急呼叫按钮缺失或失灵

以上均未遇到

Q8:您认为餐厅员工对使用无障碍设施顾客的服务意识如何？

非常主动、专业，能提供有效协助

态度友好，但缺乏相关知识和主动协助

态度一般，需要顾客主动提出需求

态度冷淡，甚至表现出不耐烦

未与员工有过相关互动

Q9:您认为餐饮门店的无障碍设施，对于营造包容、友好的整体就餐环境的重要性如何？（1分完全不重要，5分至关重要）

分数

标签

Q10:如果一家餐厅明确标识并拥有完善的无障碍设施，您是否更愿意选择它？

是的，会优先选择

会作为重要考虑因素之一

无所谓，不影响选择

不会，更看重口味和价格

Q11:您认为餐饮企业在改善无障碍设施方面，最需要加强哪些工作？（可多选）

遵守并超越国家无障碍设计规范

加强员工无障碍服务培训

在线上平台清晰展示无障碍设施信息

设立顾客无障碍需求反馈渠道

增加对听障、视障人士的专项服务

定期检查和维护现有设施

Q12:您是否曾因无障碍设施不完善而放弃在某家餐厅就餐？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，但因此体验不佳

否，没有相关需求

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向有需要的人士推荐您所在城市餐饮正餐门店的无障碍环境？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）关于餐饮门店无障碍设施的经历或体验。

填空1

Q15:对于餐饮行业完善无障碍设施，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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