餐饮正餐收银速度满意度调研
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本模板旨在提供正餐餐厅收银速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估结账效率、分析影响因素、收集改进建议，适合餐饮企业和市场调研机构优化服务流程与提升顾客体验。 标签
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餐饮正餐收银速度满意度调研
尊敬的顾客，您好！为了优化我们的服务流程，提升您的用餐体验，我们诚邀您参与本次关于正餐收银速度的满意度调研。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名且数据仅用于内部改进。感谢您的支持！
Q1:您本次用餐的就餐时段是？
早餐
午餐
晚餐
下午茶/宵夜
Q2:您本次用餐的结账方式是？
前台人工结账
餐桌扫码结账
服务员手持设备结账
自助结账机
Q3:请您对本次收银环节的总体速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数
标签
Q4:您认为本次收银等待的时间长度是？
完全无需等待，非常迅速
等待时间很短，可以接受
等待时间一般，尚可忍受
等待时间较长，有些烦躁
等待时间过长，难以忍受
Q5:您本次结账时，收银台前大约有多少人在排队？
0人（直接结账）
1-2人
3-5人
6人及以上
Q6:您认为影响收银速度的主要环节有哪些？（可多选）
服务员/收银员操作熟练度
系统响应或网络速度
支付方式验证（如刷卡、扫码）
发票开具速度
处理优惠券/会员折扣
高峰期人手不足
顾客准备不足（如找卡、手机）
Q7:您对收银员的服务态度和效率满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您认为餐厅的收银设备（如POS机、扫码枪）是否先进、好用？
非常先进，反应迅速
比较先进，基本够用
一般，偶尔卡顿
比较老旧，影响效率
非常老旧，经常出问题
Q9:您是否使用了优惠券、会员折扣或积分抵扣？
是，使用了
否，没有使用
Q10:使用优惠/会员权益的核销过程是否顺畅？
非常顺畅，秒级完成
比较顺畅，稍有延迟
一般，需要等待
不太顺畅，耗时较长
（未使用）不适用
Q11:请您对支付环节（扫码/刷卡/现金找零）的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数
标签
Q12:您本次的支付方式是？
移动支付（微信/支付宝）
银行卡/信用卡
现金
其他
Q13:您认为哪种支付方式在本餐厅的结账速度最快？
移动支付（微信/支付宝）
银行卡/信用卡
现金
感觉差异不大
Q14:您是否需要开具发票？
是，需要
否，不需要
Q15:如果需要，您认为发票开具的速度如何？
非常快
比较快
一般
比较慢
非常慢
（未开具）不适用
Q16:与您光顾过的其他同类餐厅相比，本餐厅的收银速度处于什么水平？
明显更快
稍微快一些
差不多
稍微慢一些
明显更慢
Q17:为了提升收银速度，您希望餐厅在哪些方面进行改进？（可多选）
增加收银台或自助结账设备
优化收银系统，提升响应速度
加强员工培训，提高操作熟练度
简化优惠核销流程
推广预点餐、预付费
在高峰期增派人手
提供更清晰的排队指引
Q18:收银速度是否影响了您对本次用餐的整体满意度？
有很大负面影响
有一些负面影响
没有影响
有一些正面影响
有很大正面影响
Q19:如果收银速度理想，您未来再次光顾本餐厅的可能性会？
显著增加
略有增加
保持不变
略有减少
显著减少
Q20:关于提升收银效率或优化结账体验，您还有其他具体的意见或建议吗？
填空1
Q21:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q22:您平均每月在正餐餐厅（非快餐）消费几次？
1次及以下
2-4次
5-8次
9次及以上
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