餐饮行业正餐收银准确性满意度调研
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本模板旨在提供餐饮行业收银准确性评估的标准化解决方案。帮助您了解顾客支付体验、分析收银错误原因、评估服务改进措施，适合餐饮企业管理者和市场研究人员提升运营效率与顾客满意度。 标签
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餐饮行业正餐收银准确性满意度调研
您好！本次调研旨在了解您对餐饮行业正餐收银准确性的看法与体验。您的反馈对我们至关重要，将帮助相关企业提升服务质量。问卷匿名，请放心填写。
Q1:您最近一次在餐厅（正餐，如中餐、西餐等）就餐并结账是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常通过哪种方式在餐厅结账？
前台收银台现金支付
前台收银台刷卡/扫码支付
服务员手持POS机在桌边支付
自助扫码支付
其他
Q3:总体而言，您对最近几次在餐厅结账时收银的准确性满意吗？
分数
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Q4:在您近一年的就餐经历中，是否遇到过明显的收银错误（如多算、少算、算错菜品等）？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
Q5:如果您遇到过收银错误，通常是哪种类型？（可多选）
菜品价格录入错误
优惠/折扣未正确应用
加菜或退菜未及时更新
重复计费
找零错误
其他
Q6:当您发现收银错误时，通常会如何处理？
立即向服务员或收银员指出
核对账单无误后离开，下次注意
因为金额小或怕麻烦选择不追究
其他
Q7:餐厅工作人员对您指出的收银错误，通常反应如何？
态度良好，立即核实并更正
态度一般，但会处理
态度不耐烦，处理拖拉
未遇到过错误，不清楚
Q8:您认为餐厅收银系统的操作便捷性和响应速度如何？
分数
标签
Q9:您是否留意过餐厅提供的账单明细清晰度（如菜品名称、单价、数量、合计等）？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般，有些项目模糊
不太清晰，难以核对
从不看明细
Q10:您认为哪些因素最可能导致收银出错？（可多选）
服务员点单时手误或听错
高峰期人流量大，忙中出错
收银系统本身有缺陷或卡顿
新员工培训不到位，操作不熟
菜单价格更新未同步到收银系统
顾客临时变更订单沟通不畅
Q11:您认为餐厅收银的准确性对您的整体用餐体验影响大吗？
影响非常大，会决定是否再次光顾
影响比较大，会降低好感
有一定影响，但不会是最关键因素
影响很小，不太在意
完全没有影响
Q12:以0-10分计，您有多大可能向朋友推荐一家您认为收银非常准确、值得信赖的餐厅？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q13:您更倾向于在哪种类型的餐厅看到更高标准的收银准确性？（单选）
高端/高档餐厅
连锁品牌餐厅
中型特色餐厅
小型/个体餐馆
所有类型都应同样准确
Q14:您希望餐厅采取哪些措施来提升收银准确性？（可多选）
加强员工点单与收银培训
升级更智能、稳定的收银系统
在结账时主动提供清晰账单并口头核对
引入顾客自助扫码点单与支付
设立明确的差错纠正与补偿机制
其他
Q15:如果餐厅因收银错误对您进行了补偿（如道歉、折扣、赠品等），您会因此对该餐厅的印象有所改善吗？
会，处理得当反而增加好感
看补偿方式和态度，可能改善
不会，错误本就不该发生
不确定
Q16:与过去两三年相比，您感觉目前餐饮行业的整体收银准确性是提高了还是下降了？
分数
标签
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月在餐厅（正餐）消费的频率大约是？
1-2次
3-4次
5-8次
9次及以上
Q19:对于提升餐饮行业收银准确性，您还有哪些具体的意见或建议？
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