餐饮行业正餐投诉处理结果满意度调研

餐饮行业正餐投诉处理结果满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您近期向我们反馈用餐过程中遇到的问题。为了持续改进我们的服务质量，我们诚挚地邀请您对本次投诉处理的结果进行评价。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。感谢您的参与！

Q1:您本次投诉的主要类别是？

菜品质量（如口味、异物、未熟等）

服务质量（如响应慢、态度差、失误等）

环境卫生

设施设备（如空调、座椅、餐具等）

其他

Q2:从您提出投诉到收到首次回复，您认为处理速度如何？

非常迅速，超出预期

比较及时，可以接受

速度一般，勉强接受

比较缓慢，令人不满

非常缓慢，无法接受

Q3:为您处理投诉的员工，其沟通态度和专业性如何？

非常专业且富有同理心

比较专业，态度良好

态度一般，专业性尚可

态度欠佳，专业性不足

非常差，沟通困难

Q4:餐厅为您提供的解决方案（如退款、重做、赠品、折扣等）是否合理？

非常合理，完全解决了问题

比较合理，基本解决了问题

一般，部分解决了问题

不太合理，未能有效解决问题

非常不合理，完全没有解决问题

Q5:餐厅对解决方案的执行情况（如承诺的补偿是否及时兑现）如何？

完全兑现，执行到位

基本兑现，有小瑕疵

部分兑现，执行有延迟

基本未兑现，执行不力

完全没有兑现

Q6:综合来看，您对本次投诉处理过程的整体满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q7:基于本次投诉处理体验，您有多大可能向亲友推荐我们餐厅？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q8:本次投诉处理经历，对您未来再次光临本餐厅的意愿有何影响？

大幅提升，更愿意再次光临

有所提升

基本没有影响

有所降低

大幅降低，不会再光临

Q9:您认为餐厅在处理投诉时，哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

沟通态度

解决方案的合理性

解决方案的执行力

后续的关怀与跟进

其他

Q10:您认为餐厅在处理投诉时，哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

沟通态度

解决方案的合理性

解决方案的执行力

信息透明度（让顾客了解处理进度）

后续的关怀与跟进

其他

Q11:餐厅是否就本次投诉主动与您进行了后续跟进（如回访、确认满意度等）？

是，有主动且细致的跟进

是，但有跟进但不够细致

否，没有任何后续跟进

不清楚

Q12:如果餐厅后续有改进措施（如流程优化、员工培训），您是否愿意接受我们的成果反馈？

非常愿意

比较愿意

一般，无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q13:请您对本次投诉处理的具体环节（如沟通、方案、执行等）提出宝贵的改进建议：

填空1

Q14:您是否还有其他想要补充说明的情况或感受？

填空1

Q15:为了更好地为您服务，我们是否可以获得您的联系方式以便进行深度回访？（选填）

愿意，我的电话是：

愿意，我的邮箱是：

暂时不需要，谢谢

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