餐饮正餐会员服务满意度调研
介绍
本模板旨在提供餐饮正餐会员服务体验的专业调研解决方案。帮助您评估会员满意度、分析服务短板、收集改进建议，适合餐饮企业和管理者优化会员体系，提升顾客忠诚度与复购率。 标签
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餐饮正餐会员服务满意度调研
尊敬的会员朋友，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续提升会员服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！
Q1:您成为本餐厅会员的时长是？
3个月以内
3个月-1年
1-3年
3年以上
Q2:您主要通过哪些渠道了解我们的会员活动与优惠信息？（可多选）
餐厅微信公众号
会员专属小程序/APP
短信通知
店员告知
餐厅店内海报/桌贴
其他
Q3:您通常多久光顾本餐厅一次？
每周1次或更多
每2-3周1次
每月1次
每季度1次
半年或更久1次
Q4:请对您最近一次到店的就餐体验进行整体满意度评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的餐厅？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q6:您认为我们目前的会员权益中，哪些最吸引您？（可多选）
消费积分累积与兑换
会员生日专属礼遇
会员日/专属折扣
新品优先试吃权
储值赠送优惠
专属客服/预定通道
其他
Q7:您对会员积分规则的清晰度和合理性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您使用会员积分兑换礼品或优惠的流程是否便捷顺畅？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q9:您对我们会员专属优惠活动（如会员日、专属折扣）的频率和力度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:当您通过线上渠道（如小程序、APP）进行会员操作（如查询积分、兑换、储值）时，体验如何？
非常流畅便捷
比较流畅
一般，偶尔有小问题
不太流畅，经常遇到问题
几乎无法使用
Q11:您认为我们的店员对会员身份识别和专属服务的响应如何？
总能主动识别并提供服务
大部分时候能识别并提供服务
偶尔能识别，服务一般
很少识别，与普通顾客无差异
从未感受到会员专属服务
Q12:在您看来，我们的会员服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
积分获取与兑换规则
专属优惠活动的吸引力
会员沟通与信息推送
线上系统（小程序/APP）的稳定性与功能
店内员工对会员的服务意识
会员专属礼品的种类与质量
其他
Q13:您对我们向会员发送的信息（如活动通知、账单提醒等）的频率和内容相关性满意吗？
非常满意，频率适中且内容有用
比较满意
一般
不太满意，有时感到打扰或信息无用
非常不满意
Q14:您最希望未来增加或改进哪一项会员权益或服务？
填空1
Q15:总体而言，您对我们会员服务的信赖程度如何？（1分为完全不信任，5分为完全信任）
分数
标签
Q16:与您加入会员时的期望相比，目前的会员服务体验如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
Q17:基于目前的会员体验，您未来续费或保持会员身份的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q18:请留下您对我们会员服务的其他意见或建议（如服务细节、菜品推荐等）：
填空1
Q19:您的性别是？
男
女
prefer not to say
Q20:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您通常与多少人一同前来用餐？
1人（独自）
2人
3-4人
5-6人
7人及以上
Q22:您本次参与调研的渠道是？
店内扫码
线上会员中心
短信/邮件链接
其他
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