餐饮行业正餐投诉处理效率满意度调研
介绍
本模板旨在评估餐饮行业正餐服务投诉处理流程的效率与客户满意度。帮助您收集反馈渠道、分析响应速度、评估解决方案，适合餐厅管理者、连锁品牌和客户服务部门优化流程并提升顾客忠诚度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
餐饮行业正餐投诉处理效率满意度调研
尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量与投诉处理效率，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您提供更佳的就餐体验。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部分析，感谢您的支持！
Q1:您最近一次在餐厅（正餐）就餐时，是否遇到过需要投诉或反馈的问题？
是，我有过投诉/反馈经历
否，我没有相关经历
Q2:您是通过以下哪种渠道进行投诉或反馈的？
现场向服务员/经理反馈
通过餐厅官方电话
通过餐厅官方APP/小程序
通过第三方平台（如大众点评、美团）
其他方式
Q3:从您提出投诉/反馈，到有餐厅工作人员首次回应您，您认为这个过程的速度如何？
分数
标签
Q4:首次回应您的工作人员，其态度如何？
非常不耐烦
比较冷淡
一般，公事公办
比较热情
非常热情且专业
Q5:餐厅工作人员是否清晰地向您说明了问题的原因？
完全没有说明
简单说明，但不清晰
一般，能理解
比较清晰地说明了
非常清晰且专业地解释了原因
Q6:从您提出投诉到问题得到最终解决，您对整体处理时长的满意度如何？
分数
标签
Q7:在投诉处理过程中，您认为哪些环节的效率有待提高？（可多选）
问题接收与记录
内部沟通与任务指派
现场调查与核实
解决方案的制定与审批
解决方案的执行与反馈
后续回访与跟进
Q8:餐厅最终为您提供的解决方案，您是否接受？
完全接受，非常满意
基本接受，还算合理
勉强接受，不太满意
不接受，问题未解决
Q9:您认为餐厅提供的解决方案，其公平性与合理性如何？
非常不公平/不合理
不太公平/合理
一般
比较公平/合理
非常公平/合理
Q10:问题解决后，餐厅是否有对您进行回访或确认满意度？
有，且态度很好
有，但只是走形式
没有进行回访
Q11:基于这次投诉处理的整体体验，您有多大可能向朋友推荐这家餐厅？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q12:您认为高效的投诉处理，最重要的价值是什么？（可多选）
快速解决当前问题
获得合理的补偿或道歉
感受到餐厅的重视与尊重
帮助餐厅改进，避免他人遇到同样问题
恢复对餐厅的信任
Q13:与您在其他同类餐厅的投诉经历相比，本次处理的效率处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
与行业平均水平相当
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
Q14:总体而言，您对这家餐厅投诉处理流程的专业性评价如何？
分数
标签
Q15:这次投诉处理经历，对您今后再次光顾该餐厅的意愿产生了怎样的影响？
严重负面影响，不会再光顾
有一定负面影响，会谨慎考虑
没有影响
有积极影响，因为处理得当
非常有积极影响，增加了信任感
Q16:关于提升餐饮行业投诉处理效率，您最重要的建议是什么？（例如：流程、沟通、补偿机制等方面）
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月在餐厅（正餐）消费的次数大约是？
1次及以下
2-4次
5-8次
9次及以上
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号