餐饮行业正餐会员积分兑换便捷性满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对本餐饮品牌的支持。为了持续优化我们的会员服务，特别是积分兑换体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更便捷、更贴心的服务。

Q1:您最近一次兑换会员积分是在多久以前？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:您主要通过哪种渠道进行积分查询与兑换？

品牌官方APP

品牌官方微信小程序

线下门店/服务员协助

品牌官方网站

其他

Q3:请对积分查询的便捷程度进行评分（1分表示非常不方便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:请对积分兑换流程的整体流畅度进行评分（1分表示非常卡顿/复杂，5分表示非常流畅/简单）

分数

标签

Q5:您通常使用积分兑换哪些类型的商品或服务？（可多选）

指定菜品/饮品

全场通用代金券

实物周边礼品

与第三方合作的权益（如视频会员）

特定时段/活动优惠券

其他

Q6:您对当前积分兑换的商品或服务种类是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐使用我们的积分兑换服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您是否遇到过积分显示不准确或延迟到账的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:在兑换过程中，您认为最不便捷的环节是？

积分查询与核对

商品浏览与选择

兑换确认与支付（如需要补差价）

兑换后权益的获取与使用

没有不便捷的环节

Q10:您希望积分兑换功能增加或优化哪些方面？（可多选）

增加更多热门菜品/饮品的兑换选项

推出限时/专属的积分兑换活动

简化兑换步骤（如一键兑换）

提供更清晰的积分规则与到期提醒

优化积分与现金混合支付的体验

提供积分兑换记录与物流查询

其他

Q11:请对积分兑换页面的设计美观与信息清晰度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q12:当您在兑换过程中遇到问题时，通常如何解决？

在线客服/智能助手

致电品牌客服热线

联系门店工作人员

自行研究解决

放弃兑换

Q13:请对您所使用的解决渠道（客服/自助）的响应速度与问题解决效果进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:与您使用过的其他餐饮或零售品牌的积分系统相比，您认为我们的积分兑换便捷性如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:对于提升积分兑换的便捷性与吸引力，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

相关推荐