餐饮行业正餐节假日服务保障满意度调研
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本模板旨在评估节假日期间正餐餐厅的服务保障与顾客满意度。帮助您收集顾客反馈、识别服务短板、优化运营流程，适合餐饮企业和管理者在节假日高峰期提升服务质量与顾客忠诚度。 标签
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餐饮行业正餐节假日服务保障满意度调研
尊敬的顾客您好！感谢您在节假日期间选择我们的服务。为了持续提升节假日用餐体验与服务保障水平，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要！
Q1:您在哪个节假日期间光临本餐厅？
春节
国庆节
中秋节
劳动节/端午节
元旦/圣诞节
其他
Q2:您本次用餐的就餐形式是？
堂食
包厢
外带
外卖（第三方平台）
Q3:您是通过何种方式预订/等位的？
未预订，现场等位
电话预订
餐厅官方小程序/APP预订
第三方平台预订
其他
Q4:请为您本次节假日用餐的总体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大可能向亲友推荐在节假日来本餐厅用餐？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:节假日期间，您认为餐厅的等位/预订流程是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
Q7:在等位过程中，餐厅提供了哪些服务或便利？（可多选）
舒适的等位区
免费茶水/小食
实时排队进度查询
娱乐设施（如棋牌、杂志）
提前点餐服务
无特别服务
Q8:节假日期间，您感觉餐厅的服务人员数量是否充足？
非常充足，响应迅速
基本充足
一般，偶有等待
明显不足，服务跟不上
非常不足
Q9:节假日期间，服务人员的服务态度如何？
非常热情周到
比较热情
态度一般
比较冷淡
态度很差
Q10:节假日期间，服务人员对菜品和活动的熟悉程度如何？
非常熟悉，能清晰介绍
比较熟悉
一般，有些问题需确认
不太熟悉
完全不熟悉
Q11:节假日期间，您认为餐厅的出餐速度如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
有点慢，需要催促
非常慢，严重影响体验
Q12:节假日期间，菜品的口味和品质与平时相比如何？
明显更好
保持一致
略有下降
明显下降
Q13:节假日期间，菜品的供应情况如何？
供应充足，想点的菜都有
基本充足，少数菜品售罄
部分热门菜品售罄
很多菜品售罄，选择受限
Q14:您认为节假日期间，餐厅在以下哪些方面的保障做得比较好？（可多选）
环境卫生
食品安全
服务响应
秩序维护
氛围营造
应急处理
价格稳定
Q15:您认为节假日期间，餐厅在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
等位/预订系统
服务人员数量与培训
出餐速度
菜品供应稳定性
环境卫生
特殊人群关怀（如老人、儿童）
价格与优惠透明度
无
Q16:节假日期间，餐厅的用餐环境（如卫生、噪音、温度）是否舒适？
非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适
Q17:节假日期间，餐厅的节日氛围布置或主题活动，您感觉如何？
非常有氛围，提升了体验
有一定氛围
感觉不明显
完全没有节日氛围
Q18:您认为节假日期间的菜品价格是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
有点偏高
过高，性价比低
Q19:节假日期间，餐厅对于突发状况（如菜品问题、设备故障）的响应和处理是否及时有效？
非常及时有效
比较及时
一般
处理较慢
处理不当或无人处理
Q20:如果再次遇到节假日用餐，您是否还会优先考虑本餐厅？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q21:请留下您对餐厅节假日服务保障最具体的建议或意见（如：希望增加的服务、改进的环节等）
填空1
Q22:您本次用餐的人均消费大约是多少？
100元以下
100-200元
200-300元
300-500元
500元以上
Q23:您通常与谁一起在节假日外出用餐？
家人
朋友/同事
情侣/夫妻
独自一人
商务伙伴
Q24:（选填）如方便，请留下您的联系方式（手机/邮箱），以便我们后续为您提供专属福利或反馈处理结果。
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